Dificuldade em resgatar previdência privada do Senac devido a informações incorretas no guia pdf da Multipla.

Olá, Luiz, tudo bem?

Lamentamos o transtorno. Com vistas a elucidar de forma objetiva e cronológica os fatos narrados, passa a Entidade a apresentar o histórico completo do atendimento prestado.

Em 30/01/2026, foi registrado contato por meio do canal de atendimento via WhatsApp, bem como solicitação encaminhada pelo canal Fale Conosco. Na ocasião, foram encaminhadas por e-mail orientações sobre os procedimentos a serem adotados após o desligamento, incluindo informações sobre o resgate.

Em 11/02/2026, foi solicitada a atualização do e-mail cadastrado para acesso ao portal. A atualização foi realizada e foi acionada a funcionalidade de recuperação de senha para envio do link de acesso.

Em 12/02/2026, o senhor informou não ter recebido o link de recuperação de senha. Em 18/02/2026, foram prestadas novas orientações e realizada nova tentativa de envio, com a recomendação de verificação das pastas de spam e lixo eletrônico.

Em 23/02/2026, foi informado novamente o não recebimento do link. Assim, em 24/02/2026, foi solicitado o envio de um e-mail alternativo para nova tentativa de encaminhamento.

Em 02/03/2026, após o recebimento dos novos e-mails informados, foi realizada a atualização cadastral e orientado aguardar o recebimento do link de recuperação de senha.

Por fim, em 10/03/2026, houve contato com a Central de Atendimento, ocasião em que foram prestadas as orientações para formalização do pedido de resgate, que foi realizado na plataforma ClickSign.

Conforme informado por e-mail, a previsão para o crédito do valor é março de 2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Múltipla Multiempresas de Previdência Complementar
Governança e Compliance