Dificuldade no resgate de investimento após saída da empresa - Ameaça de acionar a Previc
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 11:16
ID: 236098349
Empresa com péssimo atendimento, se não for regularizado por aqui, acionarei a Previc. Ja tentei contato DIVERSAS vezes, por e-mail, whatsapp e várias ligações.
Vocês fazem de tudo para dificultar o resgate, só quero pedir o resgate, pelo fato de eu ter saido da Empresa Copa Energ.
Se não houver manifestação, acionarei a Previc para que haja uma fiscalização junto a vocês.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:44
Olá, Munir, tudo bem?
Lamentamos o transtorno. Conforme registrado em nosso sistema, seguem as interações relativas à sua solicitação:
18/12/2025 Foi realizada a abertura de protocolo via portal Fale Conosco solicitando orientações sobre resgate. Foi enviado e-mail informando que o prazo de tratativa do protocolo é de até 5 dias úteis. No mesmo dia, também foi realizado atendimento automático via WhatsApp.
18/12/2025 Contato via Central de Atendimento para solicitação de resgate. Constatou-se que o status do cadastro estava ativo, sendo orientado o envio do comprovante de desligamento para habilitar as opções pós desligamento. Foi enviado e-mail com as instruções de envio do comprovante via Fale Conosco.
19/12/2025 Recebimento do comprovante de desligamento e reforço, por e-mail, de que o prazo de tratativa seria de até 5 dias úteis.
23/12/2025 Retorno de contato via e-mail com questionamentos sobre o prazo de atendimento e reiteração do pedido de resgate, mesmo após ciência prévia do prazo de tratativa estabelecido de até 5 dias úteis. Na mesma data, as orientações pós-desligamento foram encaminhadas.
29/12/2025 Novo contato via e-mail solicitando informações sobre o status do atendimento, sendo este o prazo final para a tratativa da solicitação, uma vez que nos dias 24/12/2025 e 25/12/2025 não houve expediente devido à comemoração do Natal.
30/12/2025 Contato telefônico realizado para orientações sobre o plano. Após esclarecimentos, o pedido de resgate foi formalizado no site (protocolo *****). O pagamento está previsto para 01/2026, conforme o cronograma do plano.
Adicionalmente, informa-se que a reclamação foi registrada como Entidade Múltipla, sendo que o plano ao qual está vinculado refere-se à Entidade IFM Itajubá Fundo Multipatrocinado.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
IFM- Itajubá Fundo Multipatrocinado
Governança e Compliance