Asseguradora

Prezada associada,


Acusamos o recebimento de sua manifestação, à qual dispensamos especial atenção. Lamentamos o teor de sua demanda, especialmente pelo uso de linguagem inadequada e por entendermos que os fatos narrados não refletem, de forma integral, o atendimento efetivamente prestado.

Conforme contato realizado, prestamos todos os esclarecimentos necessários acerca do processo, em especial quanto a solicitação de guincho em casos de pane. O protocolo prevê a remoção do veículo para a oficina mais próxima, e quando o atendimento ocorre em dia não útil ou fora do horário comercial, é realizada a remoção para a base do prestador de serviço, com posterior encaminhamento do veículo à oficina escolhida no primeiro dia útil seguinte.

De acordo com nossos registros, o serviço de remoção foi disponibilizado em estrita observância às condições do plano contratado. Além disso, foi devidamente orientada sobre a possibilidade de remoção do veículo para a base do prestador, em razão de o atendimento ter ocorrido em um domingo, bem como sobre a disponibilidade dos benefícios de hospedagem e táxi previstos para essa situação.

No presente caso, todos os serviços previstos foram disponibilizados, entretanto, optou por não aceitar o atendimento conforme as regras do plano contratado, solicitando a remoção do veículo para outro Estado, pedido que não encontra previsão contratual e foi apresentado sem justificativa que permitisse o enquadramento em alguma exceção prevista.

Reiteramos que, em nenhum momento, a Associação deixou de prestar a assistência devida, inexistindo qualquer irregularidade ou conduta que desabone esta instituição. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.

Permanecemos à disposição.


Ouvidoria
Múltipla - Associação de Proteção Automotiva