Associação Múltipla: Decepção com o atendimento e falta de solução após sinistro de colisão

Prezada associada,


Acusamos o recebimento de sua manifestação, à qual dispensamos especial atenção.

Conforme contato realizado, prestamos todos os esclarecimentos necessários acerca da norma, em especial quanto ao procedimento correto para abertura do processo de evento. Informamos que todo o procedimento está sendo conduzido conforme o fluxo natural previsto em regulamento, respeitando cada etapa necessária para a correta análise e resolução do caso.

Ressaltamos que houve um atraso no envio do documento do veículo, o qual foi solicitado em 12/03 e encaminhado apenas em 17/03, o que impacta diretamente no andamento do processo. Destacamos que dependemos do cumprimento de requisitos mínimos para dar seguimento às tratativas e cumprir nossa missão de forma eficiente.

Ainda assim, com o intuito de agilizar a resolução, estamos adotando medidas adicionais, inclusive com a antecipação de etapas e já iniciamos tratativas com a terceira envolvida. No momento, estamos analisando as fotos dos danos em ambos veículos uma vez que não acionaram a Central de Assistência 24hs no ato da colisão, e após possamos concluir essa fase e avançar no processo.

Reforçamos nosso compromisso em buscar da melhor solução. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.

Diante da conclusão do atendimento, solicitamos, por gentileza, que avalie positivamente nosso suporte neste canal. Sua avaliação é de extrema importância e nos auxilia no aprimoramento constante dos nossos serviços


Permanecemos à disposição.

Ouvidoria
Múltipla - Associação de Proteção Automotiva

Prezados,

A resposta apresentada não condiz com a realidade dos fatos e, mais uma vez, demonstra a morosidade no tratamento do meu caso.

É importante deixar claro que o processo ainda está em análise e não foi solucionado, conforme vocês mesmos informam. Ou seja, até o momento, continuo sem uma resolução efetiva.

Ressalto que a reclamação só foi aberta porque, mesmo com todas as informações devidamente preenchidas desde o início, o processo simplesmente não evoluía. Inclusive, tive que refazer todo o envio de dados por WhatsApp e e-mail para tentar dar andamento, o que evidencia falha operacional e falta de eficiência no atendimento.

A forma como a resposta foi apresentada dá a entender que a demora ocorreu por fatores externos ou por alguma falha da minha parte, o que não procede. Em nenhum momento deixei de cumprir com minhas obrigações, pelo contrário, tive que insistir diversas vezes para obter qualquer avanço.

Como exemplo do descaso, cito que precisei realizar a cotação de um farol pelo seguro, aguardei por quase dois meses sem solução e, diante da demora excessiva, fui obrigada a resolver por conta própria, arcando com a compra fora do seguro. Situação essa que, inclusive, não havia sido formalmente reclamada até então.

Diante desse histórico, fica evidente a falta de agilidade e eficiência no atendimento prestado, obrigando o cliente a insistir continuamente para obter o mínimo de retorno.

Informo que aguardarei até segunda-feira a efetiva liberação referente ao terceiro envolvido. Caso não haja solução concreta até esse prazo, irei:

Reabrir nova reclamação;
Incluir também a situação do farol adquirido por fora;
Acionar os órgãos competentes para resguardar meus direitos.

Reforço que não é razoável que o cliente precise implorar por atendimento e solução de um serviço que está sendo pago.

Aguardo, desta vez, uma solução efetiva e não apenas novas justificativas.

Mensagem: Venho por meio desta encerrar a presente reclamação, deixando registrado que meu problema não foi resolvido.

Em diversos momentos, a única preocupação da empresa parecia ser que eu encerrasse a reclamação com nota 10, classificando como caso resolvido, o que não corresponde à realidade dos fatos.

Quando precisei realizar a troca do farol, enfrentei uma burocracia excessiva e uma verdadeira enrolação, sem qualquer solução efetiva. Diante da falta de suporte, fui obrigado a resolver por conta própria, arcando com os custos de forma particular.

Posteriormente, após diversas tentativas de contato e novas reclamações, continuei sem qualquer retorno concreto. Inclusive, após uma batida recente, novamente não obtive suporte nem resolução adequada por parte da seguradora.

Diante de todo o ocorrido, registro minha total insatisfação com o serviço prestado. Trata-se de uma empresa com péssima resolutividade, atendimento ineficiente e total descaso com o cliente.

Finalizo reforçando que o problema permanece não resolvido.