Atraso excessivo nos reparos do veiculo segurado e problemas com carro reserva

Prezado associado,


Acusamos o recebimento da sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme contato realizado, esclarecemos que o veículo permanece em processo de reparo, observando os prazos e procedimentos previstos no regulamento aplicável. Em razão da complexidade dos danos e da necessidade de garantir um serviço com o padrão de qualidade esperado, estamos empenhando todos os esforços para concluir o reparo no menor tempo possível, sem comprometer a segurança e a qualidade da execução.

Em relação ao carro reserva, entendemos importante esclarecer publicamente os fatos. Inicialmente, foi informado que não havia disponibilidade de locadora na cidade em que o senhor se encontrava. Entretanto, o próprio senhor informou que estaria em Uberlândia e que poderia realizar a retirada do veículo naquela localidade. Diante dessa informação, providenciamos a disponibilização do carro reserva conforme sua solicitação.

Contudo, a locação não pôde ser efetivada em um primeiro momento em razão de restrições documentais e pessoais apontadas pela própria empresa locadora, situação alheia à vontade da Associação.

Posteriormente, quando o senhor informou que poderia retirar o veículo em Goiânia, atuamos prontamente para que isso ocorresse. Inclusive, buscando evitar qualquer prejuízo e proporcionar maior comodidade, solicitamos à locadora, em caráter excepcional, a duplicação da quilometragem originalmente contratada, pedido que foi prontamente atendido.

Reiteramos que, em nenhum momento, a Associação deixou de prestar a assistência devida, inexistindo qualquer irregularidade ou conduta que desabone esta instituição. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.

Permanecemos à disposição.


Ouvidoria
Múltipla - Associação de Proteção Automotiva