Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Proteção Veicular
Resolvido
Goiânia - GO
04/05/2026 às 16:36
ID: 247673279
Solicitei o cancelamento da minha proteção veicular junto à *****, porém estou sendo cobrado por boletos que considero indevidos e desproporcionais.
A associação informa que a cobrança é retroativa, alegando que primeiro o associado utiliza a proteção e depois paga. No entanto, conforme o próprio regulamento interno da empresa, a cobertura é suspensa automaticamente após 3 dias de atraso no pagamento.
Ou seja, mesmo suspendendo a cobertura quase imediatamente após inadimplência, a empresa continua cobrando integralmente mensalidades referentes a períodos que afirma serem de proteção, o que gera evidente contradição e desequilíbrio contratual.
Além disso, para efetivar o cancelamento, a empresa exige assinatura de termo declarando que reconheço como minha inteira responsabilidade a quitação dos valores em aberto, o que entendo como tentativa de impor reconhecimento de dívida para viabilizar o cancelamento.
Solicito o cancelamento imediato da associação e a baixa integral dos boletos em aberto, por entender indevida a cobrança de mensalidades referentes a período em que não havia cobertura efetiva do veículo.
Solicito ainda que não haja qualquer negativação, cobrança extrajudicial ou encaminhamento do débito a terceiros enquanto a presente reclamação estiver em análise.
Aguardo solução antes de adotar demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:11
Prezado associado,
Acusamos o recebimento de sua manifestação, à qual dispensamos especial atenção.
Conforme contato realizado, prestamos todos os esclarecimentos necessários acerca do processo, em especial quanto ao procedimento correto para cancelamento da proteção e valores em atraso. Como demonstrado no termo contendo as duas parcelas em aberto, os valores são devidos, uma vez que o veículo permaneceu protegido durante todo o período mencionado.
Ressaltamos que nosso modelo de cobrança é retroativo, ou seja, o serviço é utilizado primeiro e faturado posteriormente. Por fim, destacamos que, na ausência de solicitação de cancelamento, permanece sob responsabilidade do associado o pagamento de todos os valores devidos até a data em que o cancelamento for formalizado.
Ressalta-se que todos os procedimentos adotados observaram rigorosamente as disposições previstas no plano contratado, inexistindo qualquer irregularidade ou conduta que desabone esta instituição. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.
Diante da conclusão do atendimento, solicitamos, por gentileza, que avalie positivamente nosso suporte neste canal. Sua avaliação é de extrema importância e nos auxilia no aprimoramento constante dos nossos serviços
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria
Múltipla - Associação de Proteção Automotiva
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:25
Ótimo atendimento e solucionaram meus problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10