Não atendimento a pedido de reboque

Prezado associado,

Acusamos o recebimento de sua manifestação, à qual dispensamos a mais especial atenção.

Inicialmente vimos ressaltar que, a MÚLTIPLA é uma associação de proteção veicular e em toda sua existência nunca agiu e nem agirá de forma a [Editado pelo Reclame Aqui] nosso associado. Trabalhamos de forma transparente e somos uma das pioneiras a ter implantado, dentro da organização, o selo *******, que nos certifica capacidade de fornecer produtos e serviços sob modelo de gestão de qualidade.

Como esclarecido em contato realizado ao telefone, as confirmações de cadastro via SAC são informações preliminares ante ao atendimento humanizado que valida suas declarações para segurança da informação e para garantir o sucesso da operação. Ou seja, confirmasse local, tipo de serviço, placa, somente para não haver qualquer falha na prestação de serviço.

Lamentamos não atender suas expectativas naquele momento, todavia o senhor já utilizou dos serviços de Assistência 24hs por 8 (oito) ocasiões e nesse contexto não houve qualquer intercorrência causada pela má prestação de serviço, salvo único contratempo com prestador que foi solucionado e o serviço devidamente realizado.

Ademais, afim buscar uma solução em respeito à sua posição, oferecemos o reembolso do valor gasto de forma particular como meio de minimizar sua insatisfação e demonstrar nosso compromisso na dissolução do ocorrido, porém não apresentou recibo/nota do serviço.

No mais, ressaltamos que a Associação Múltipla de Proteção e Assistência Automotiva atua a 12 anos de forma legítima e responsável, sempre honrando os compromissos firmados com seus mais de 20 mil associados.

Para demais esclarecimentos, nos colocamos à disposição pelos nossos canais de comunicações no número******* (WhatsApp).

https://******* pensar um pouco sobre o atendimento prestado, depois de responder um questionário enorme em um atendimento robotizado, um atendente humano assume o atendimento e a primeira pergunta é o que ele pode ajudar? Aí eu pergunto, o atendimento foi para confirmados informações passadas anteriormente? Penso eu que se fosse este o caso, a primeira pergunta do atendente seria sobre confirmar as informações anteriores. Mas tudo bem isso passa, vamos para o *******, que depois do digite 1 para isso, digite 2 para https://******* transferido para vários atendentes que informaram não resolver aquela situação, mas que estaria transferindo para o setor responsável, tudo bem, tive várias transferências que parecia um loop. ******* que as últimas oito intercorrências minha solicitações foram parar na mão do gerente, uma vez que o atendimento básico não resolveu, ou seja quando várias solicitações vão acabar na mão de alguma pessoa que exerce cargo de chefia, fica o questionamento sobre as soluções de situações simples. Quanto ao uso nas vezes anteriores eu pergunto, eu pagava por esse serviço ou foi feito algo que estava fora do serviço contratado?... É louvável que a empresa idôneo igual a múltipla tenha 20 mil associados, então o que são 2 associados a menos? Reforço que minha situação não foi resolvida tanto que já fizemos associação com outra empresa, e o processo de cancelamento da empresa em questão é tão redondo e sincronizado que o atendimento sem meu histórico de reclamação estava questionando o porquê. Quer argumentar maís? Ah e quanto ao reembolso, a empresa que tanto presa pelos valores humanos, não é uma questão de dinheiro, pois esse eu tenho condições de arcar, trata-se do transtorno causado que é impagável, tanto que não pedi reembolso, apenas depois, depois de vários discursos padrões e pedidos de desculpas mecânicos do tipo vamos olhar essa situação de perto solicitei o cancelamento.