Prazo de Vistoria e Liberação de Carro Reserva Excedido
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
06/07/2026 às 12:04
ID: 253182475
Um sinistro? Me informaram um prazo de 5 dias inicial. Só que entrei em contato hoje e já me informaram um prazo a mais. É, o carro está lá, tem 7 dias corridos. E eu não consigo acionar o carro reserva porque eles ainda não finalizaram a vistoria inicial e o carro está estragado, está parado. E eu tenho filhos pequenos, preciso me locomover. E eles não libera o carro reserva? Por causa desse prazo, que. Eu não consigo porque Oo prazo inicial que me informaram. Foi 5 dias e agora já me informar que é mais 5 dias para vistoria. E o maior problema é que eles não liberam o carro reserva. Então assim, você paga uma coisa. Mas quando você precisa, não é. Não é bem do jeito que que falam. Quando você tem a necessidade de usar, eles não correspondem com as expectativas que a gente espera.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:25
Prezado associado,
Acusamos o recebimento de sua manifestação, à qual dispensamos especial atenção. Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme contato realizado, prestamos todos os esclarecimentos necessários acerca do processo e segundo consta em nosso regulamento, o prazo para análise do evento é de até 5 dias úteis, contados a partir da apresentação de toda a documentação necessária e da disponibilização do veículo para avaliação técnica.
No seu caso, entretanto, uma etapa essencial do procedimento não foi cumprida. A ausência de contato com a Central de Assistência 24h no momento da colisão impossibilitou a realização da vistoria no local do evento, tornando necessário o agendamento de uma vistoria posterior. Em razão disso, essa etapa adicional acabou influenciando o tempo necessário para a conclusão da análise.
Ainda assim, buscando proporcionar maior agilidade ao atendimento e demonstrando o compromisso da Associação Múltipla com seus associados, concluímos a análise com brevidade e autorizamos o prosseguimento do processo. Nesta etapa, foi liberado o pagamento da cota de participação e, após a sua confirmação, será disponibilizado o veículo reserva, conforme as condições previstas no regulamento.
Ressalta-se que todos os procedimentos adotados observaram rigorosamente as disposições previstas no plano contratado, inexistindo qualquer irregularidade ou conduta que desabone esta instituição. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.
Diante da conclusão do atendimento, solicitamos, por gentileza, que avalie positivamente nosso suporte neste canal. Sua avaliação é de extrema importância e nos auxilia no aprimoramento constante dos nossos serviços
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria
Múltipla - Associação de Proteção Automotiva
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 19:00
Gostaria de agradecer a toda a equipe da múltipla principalmente o fabiano da ouvidoria por toda a atenção pelo meu caso, conseguimos conversar e resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10