Precisei novamente da proteção e não me atendeu!

Prezada,


Acusamos o recebimento de sua manifestação, à qual dispensamos a mais especial atenção.

Conforme contato realizado por telefone pelo esclarecimento as informações acerca desta reclamação, vimos ratificar nossa posição baseada nas condições previstas em regulamentação, a qual é de vosso conhecimento.

Como mencionado nesta impugnação e amparado por sua ciência sobre o assunto, tinha conhecimento que, em caso de pane, o uso do guincho é prontamente autorizado para oficina mais próxima como informado no atendimento prestado. Fato é que a senhora não aceitou essa condição contratual, solicitando aprovação de viagem de Uruaçu à Aparecida de Goiânia vindo a destratar todos atendentes seja por ligação ou por mensagem de texto.

******* alguns termos utilizados pela senhora na tratativa humanizada com nossos colaboradores a qual repudiamos veementemente. Vejamos: EU VOU ACABAR COM A RAÇA DE VOCES, LIXO, PORR*, BOST*, MERD*, SÃO PÉSSIMOS, SEM NOÇÃO, INFERNO etc...

Vimos que o não aceite aos termos do regulamento a levou a registrar essa reclamação que é totalmente infundada, com única e exclusiva pretensão de nos difamar gratuitamente, nos responsabilizando por cumprimos as regras estabelecidas em contrato, na tentativa de impugnar culpa a quem está a favor do certo, demonstrando total descompasso com a realidade.

Ainda assim, o caso foi levado para análise pela alta direção, que demandou um pequeno intervalo de tempo, bem inferior ao alegado de 2 horas de espera como mencionado incorretamente nesta demanda. Mesmo com a aprovação da viagem, preferiu proferir palavras inadequadas e cancelar o serviço nos ameaçando fomentar sua ira (descontentamento??? ) nas redes sociais, RA, entre familiares etc

Em tempo, ******* que voltou a nos contatar no dia seguinte solicitando o serviço de guincho por colisão, confirmando que o veículo estava em plenas condições de uso já que esse evento ocorreu em Terezópolis a mais de 250km de distância da cidade de Uruaçu quando alegou pane mecânica, não aceitando as condições de reboque para oficina mais próxima.

No mais, o reboque foi acionado e seu carro transportado para Goiânia, bem como disponibilizado taxi (retorno ao domicilio) sem ressalvas, demonstrando nosso compromisso em honrar com os serviços contratados conforme regulamento.

Por fim, ressaltamos que a Associação Múltipla de Proteção e Assistência Automotiva atua a 10 anos de forma legítima e responsável, sempre honrando os compromissos firmados com seus mais de 20 mil associados. Como vimos, não há nada que desabone a nossa conduta nesta ocasião, a qual consideramos essa demanda totalmente improcedente.

Esperamos que seus questionamentos tenham sido esclarecidos e, se precisar de mais alguma informação ou para demais esclarecimentos, também disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:

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Ouvidoria Associação Múltipla de Proteção e Assistência Automotiva