Recusa e demora abusiva na cobertura de sinistro por associação veicular.
Não resolvido
Goiânia - GO
24/02/2025 às 12:49
ID: 210708941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de fevereiro de *******, eu e meu esposo estávamos no nosso carro Honda Civic, ano *******, quando, parada no semáforo vermelho, fomos atingidos na traseira por um Volkswagen Gol. A condutora do Gol, responsável pelo acidente, me informou que possuía proteção veicular da Associação Múltipla de Proteção Automotiva e indicou que essa associação entraria em contato comigo para arcar com os danos causados ao meu carro.
Desde então, venho enfrentando uma série de problemas e negligências por parte da associação e da própria condutora. Ela não responde minhas mensagens, e a associação, ao invés de cumprir sua obrigação de cobrir os reparos, me fez uma proposta absurda, condicionando o conserto do meu carro à apresentação de todas as revisões feitas em concessionária, caso contrário, não autorizariam o uso de peças originais, além de querer um acordo bem abaixo da metade do orçamento mais barato que fizemos. Essa exigência não tem respaldo legal e configura uma prática abusiva.
Além disso, a associação vem postergando indefinidamente a resolução do caso. Já se passaram 20 dias deste transtorno, a comunicação é péssima e eles postergam incansavelmente os prazos e não cumprem. Primeiro, pediram 5 dias até a cliente deles entrarem com a documentação necessária, depois levamos o carro até eles, depois pediram mais cinco dias úteis para avaliação e pediram 3 orçamentos de oficinas de nossa confiança, passado esses 15 dias pediram mais três dias úteis, e, mesmo após esse último prazo, não entraram mais em contato. Fui obrigada a procurar oficinas por conta própria, realizar orçamentos e, sem alternativa, acionar o meu próprio seguro, arcando com uma franquia que não deveria ser minha responsabilidade.
Tive danos materiais, danos morais, prejuízo financeiro, além de um enorme desgaste emocional e perda de tempo, já que precisei recorrer a diversas oficinas em Goiânia para buscar uma solução que deveria ter sido providenciada pela associação, além de ter que arcar com uma valor inesperado que foi a franquia do meu seguro.
Diante disso, exijo:
Ressarcimento total dos danos materiais, incluindo a franquia paga ao meu seguro.
Indenização por danos morais e pelo tempo perdido lidando com essa situação.
Providências legais contra a Associação Múltipla de Proteção Automotiva por má prestação de serviço e prática abusiva.
Sou uma terceira [Editado pelo Reclame Aqui], vítima de uma condutora que confiou na Associação Múltipla de Proteção Automotiva cnpj 15.*******.******* *******22 para cobrir os danos que ela mesma causou ao meu veículo, que estava parado no semáforo. Não contratei esse serviço, não sou associada e, ainda assim, estou sendo prejudicada por uma empresa que viola prazos, impõe exigências abusivas e posterga a solução do meu caso. Exijo que a lei seja cumprida e que meus direitos sejam respeitados, pois não aceitarei mais esse descaso e tomarei todas as medidas necessárias para garantir a reparação dos meus prejuízos.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 17:33
Prezada,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que sua demanda recebeu nossa especial atenção.
Desde já, lamentamos sinceramente os transtornos relatados e reforçamos que a Associação Múltipla, ao longo de sua história, sempre pautou sua atuação pela transparência, ética e compromisso com a boa prestação de serviços, tanto aos seus associados quanto a terceiros envolvidos em eventos atendidos por nós.
Com relação à proposta apresentada para o reparo do veículo, esclarecemos que o valor ofertado foi elaborado com base em orçamentos técnicos, peças compatíveis com o veículo e critérios de mercado. Entendemos, no entanto, que possa haver divergência de percepções sobre o que é considerado justo, e por isso buscamos sempre o diálogo para encontrar uma solução que contemple ambas as partes.
Quanto aos prazos e à comunicação, destacamos que todas as etapas do processo foram conduzidas em tempo real, de acordo com o andamento das tratativas. Cada nova proposta ou contraproposta exigiu uma reanálise técnica e administrativa, o que pode ter ocasionado certa ampliação nos prazos, mas não houve omissão de nossa parte em nenhum momento.
Inclusive, durante o processo, houve uma composição baseada na proposta apresentada pelo Sr Fernando, que acabou sendo reformulada posteriormente com acréscimos não diretamente relacionados ao evento, o que inviabilizou o aceite nos moldes apresentados.
Reiteramos nosso compromisso com a legalidade e a qualidade, sendo inclusive certificados pela norma ISO ******* reconhecimento que atesta nossos padrões de excelência em processos e atendimento.
Estamos abertos a seguir dialogando, com foco na resolução e na boa-fé. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e, se possível, restabelecer a confiança neste relacionamento.
Nossos canais seguem disponíveis para atendimento:
Fale conosco:*******
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Atenciosamente,
Ouvidoria Associação Múltipla de Proteção e Assistência Automotiva
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 11:47
Só para iniciar a resposta, já entramos nas pequenas causas e temos todas as conversas e documentos documentados que comprovavam todas as nossas tentativas de acordo com esta empresa Logo esta resposta é protocolar da empresa, agora irei fazer um resumo por que houve desgaste demais com essa empresa Em resumo :pagamos nossa franquia e o carro ficou pronto há alguns dias e a Associação Múltipla saiu de cena. Nâo houve acordo com a Múltipla, pois o protocolo deles fere a Lei do Consumidor e foram feitas propostas onde queriam nos colocar contra a nossa própria seguradora.
Diante disso é importante salientar ao Leitores para observar as Práticas abusivas da Múltipla Associação Automotiva, que fere a lei do consumidor, tanto para os seus associados quanto para os terceiros. Como eles encerraram as tratativas seguimos para as pequenas causas e se necessário para a Justiça Comum, pois fomos vítimas de um segurado da Múltipla Associação Automotiva, tivemos transtornos com o carro batido por algumas semanas e mais duas para o conserto, (mais de 40 dias) pagamos nossa franquia e continuamos [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi um período de desgaste, atenção para não aceitamos qualquer proposta que lesaria minha seguradora e que mais tarde traria consequências para mim, por muitas vezes fomos mal atendidos pelos atendentes, só deram mais atenção ao caso quando viram que estávamos buscando informações com advogado para não tomarmos decisão que ferissem a lei ! Pagamos nossa franquia e a seguradora irá atrás do prejuízo e agente do nosso
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 12:01
Atendimento tentencioso, funcionários sem postura e mal educados , me sentia mal com a falta de profissionalismo da equipe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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