SEM RETORNO DE ORÇAMENTO PARA TROCA DE PARABRISA
Resolvido
Goiânia - GO
15/07/2026 às 09:13
ID: 253954969
Meu parabrisas trincou no dia 11/07/2026 e acionei a cobertura do meu seguro que cobre 60% dos vidros que precisarem ser trocados. Me pediram um prazo de 2 dias úteis, o mesmo prazo que consta no contrato que assinei, porém não obtive retorno e não consigo uma posição de absolutamente ninguém, um completo descaso!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:42
Prezada associada,
Acusamos o recebimento de sua manifestação, à qual dispensamos especial atenção.
Conforme contato realizado, prestamos todos os esclarecimentos necessários acerca do processo de troca do para-brisa, em especial quanto ao prazo de analise, orçamentação e liberação do serviço. Informamos que o procedimento adotado e o prazo de atendimento estão em conformidade com o regulamento e com a comunicação encaminhada na segunda-feira, ocasião em que foi informado que o retorno ocorreria até quarta-feira, 15/07.
Compreendemos a urgência da situação e lamentamos qualquer desconforto causado, bem como eventual inconsistência na redação do regulamento em relação ao tema, a qual será objeto de análise para aprimoramento.
De todo modo, a solicitação foi atendida, o serviço devidamente autorizado e a substituição da peça concluída nesta data. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.
Diante da conclusão do atendimento, solicitamos, por gentileza, que avalie positivamente nosso suporte neste canal. Sua avaliação é de extrema importância e nos auxilia no aprimoramento constante dos nossos serviços
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria
Múltipla - Associação de Proteção Automotiva
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 07:46
O atendimento e suporte oferecido pela múltipla foi impecável e estou satisfeita com a prontidão no atendimento. Tive alguns problema com a loja que me destinaram para fazer a troca do para-brisa, na primeira vez marcaram o chassi errado me causando transtorno e tendo que retornar novamente na loja, por fim na segunda troca o para-brisa não ficou reto e em perfeito estado, então deixo um ponto de atenção referente a qualidade dos serviços prestados das empresas contratadas pela múltipla, quase sempre o barato sai caro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6