Múltipla – Associação de Proteção Automotiva

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/07/2026 às 13:13

ID: 254084037

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Múltipla Assistência, em razão do descaso ocorrido durante a solicitação de um serviço de reboque.

Após a pane do meu veículo, entrei em contato imediatamente com a central de atendimento para solicitar o guincho. No entanto, para minha surpresa, o chamado somente foi efetivamente aberto cerca de uma hora após a minha ligação inicial. Somente depois desse período fui informada de que o reboque ainda levaria mais 60 minutos para chegar ao local.

Gostaria de deixar claro que minha reclamação não se refere ao tempo de deslocamento do guincho, que pode variar conforme a disponibilidade da região, mas sim ao fato de a empresa ter levado aproximadamente uma hora para registrar a solicitação, retardando injustificadamente o início do atendimento.

Durante todo esse período permaneci exposta ao sol intenso, em situação de extrema vulnerabilidade. Sou uma pessoa com pressão alta, comecei a passar mal e, diante da ausência de assistência da empresa, precisei contar com o apoio da Polícia, que prestou o atendimento necessário até que eu pudesse receber algum suporte.

Essa conduta demonstra falha na prestação do serviço e afronta os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

Art. 6, incisos I e VI, que garantem a proteção da vida, da saúde e da segurança do consumidor, bem como a efetiva prevenção e reparação de danos;
Art. 20, que determina que o fornecedor responde pela má prestação dos serviços quando estes não são executados de forma adequada, eficiente e segura;
Art. 22, que estabelece que os fornecedores de serviços essenciais devem prestá-los de forma adequada, eficiente, segura e contínua.

Além disso, a situação configura desrespeito aos princípios da boa-fé objetiva e da eficiência na prestação dos serviços, gerando transtornos, desgaste físico e emocional que poderiam ter sido evitados caso o atendimento tivesse sido realizado com a agilidade esperada.

Solicito que a empresa apure o ocorrido, esclareça o motivo pelo qual meu chamado permaneceu sem registro por aproximadamente uma hora e adote medidas efetivas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Espero uma resposta formal e uma solução compatível com a gravidade dos fatos. Caso contrário, não hesitarei em encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como o PROCON, e, se necessário, buscar a tutela dos meus direitos pelas vias administrativas e judiciais.