Ingressos já utilizado indevidam..

Question

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face dos fatos ocorridos no evento do artista Alexandre Pires realizado no Multiplace+ na data de 30/12/2025.

Adquiri cinco ingressos por meio da Brasil Ticket para acesso ao referido evento. Entretanto, no momento da entrada fui surpreendida com a informação de que três ingressos já constavam como utilizados, o que impediu o nosso ingresso ao show.

Esclareço que:
todos os ingressos estavam exclusivamente sob minha posse;
não foram compartilhados com terceiros;
não houve envio, print, cópia ou repasse por qualquer meio;
um dos ingressos já utilizados estava vinculado ao meu nome e CPF, embora eu estivesse do lado de fora no momento da suposta utilização.

Coloquei-me à disposição para conferência técnica e solicitei verificação do sistema. Contudo, fui informada por funcionários de que o sistema seria 100% confiável e infalível e que, obrigatoriamente, eu teria exposto ou compartilhado os ingressos afirmação com a qual não concordo.

A situação foi agravada pelo comportamento de um funcionário que se apresentou como responsável pelo sistema da Brasil Ticket, o qual afirmou, de forma grosseira e em público, que eu e meu grupo estaríamos tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui], sustentando que o sistema não erra. Tal acusação foi indevida, sem qualquer evidência, e causou constrangimento diante de terceiros, o que caracteriza falha grave na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
o fornecedor responde pela falha na prestação do serviço (arts. 6 e 14);
o consumidor não pode ser tratado de forma desrespeitosa ou constrangedora;
sistemas eletrônicos são passíveis de falha e a responsabilidade pela segurança recai sobre o prestador do serviço.

Diante do exposto, esta reclamação formal é para este funcionário que foi grosseiro e injusto, causando constrangimento que não consegui nem reagir. Peço:

1. abertura de procedimento de apuração do uso indevido dos ingressos;
2. esclarecimento oficial quanto à falha ocorrida;
3. identificação e responsabilização do funcionário que realizou a acusação indevida;
4. pedido formal de desculpas pelo constrangimento e tratamento desrespeitoso.

Coloco-me à disposição para envio de comprovantes de compra, prints do aplicativo e demais informações necessárias à apuração.

Aguardo manifestação formal desta empresa dentro do prazo legal.

Atenciosamente,

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