ParkJacarepaguá

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Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 23:05

ID: 249668953

No dia 11/05/2026, estive na academia Smartfit do Shopping Park Jacarepaguá, utilizando meu direito de isenção de 2 horas de estacionamento. Ao me dirigir ao totem da academia para realizar a validação, fui surpreendido por uma falha no sistema, que informou: "Placa não encontrada no pátio" (possuo vídeo comprovando o erro).
Devido a essa falha técnica do próprio shopping, não consegui validar a isenção e fui cobrado no valor de R$ 16,50 ao sair.
Abri uma solicitação junto ao SAC (protocolo n *****) enviando o comprovante da cobrança no aplicativo Multi e o comprovante do meu check-in na academia via aplicativo Total Pass, que atesta inequivocamente que eu estava utilizando o serviço da academia no período.
Para minha indignação, fui informado pelo SAC que o estorno foi negado sob a alegação de que a validação deveria ter sido feita no totem. É inaceitável que o estabelecimento se recuse a reconhecer o direito do cliente e o benefício da academia devido a uma falha interna do sistema de vocês. O check-in na academia, que enviei em anexo, é prova suficiente da minha presença no local dentro do horário.
Solicito, portanto, o estorno imediato do valor de R$ 16,50, visto que a impossibilidade de validação não foi causada por mim, mas por um erro de software do shopping.
Aguardo uma solução urgente.