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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/05/2026 às 18:28

ID: 248194563

No dia *****, fiz uma troca do brinde do dia das mães no ***** em *****, uma caixa de chocolate da *****. Na hora não conferi, já estava dentro da sacola, mas quando cheguei em casa vi que a embalagem parecia ter sido manipulada, aberta, e além do mais, estava faltando chocolate.

É tão gostoso ganhar um presente, que foi decepcionante. Então, resolvi mandar uma mensagem pelo app contando e orientando o shopping a conferir antes de entregar para o cliente. NÃO PEDI NADA! Era só para outra pessoa não passar por isso, e para o shopping verificar a embalagem, pois é um alimento.

No mesmo dia, a Ketelyn me ligou, pediu desculpas e falou para eu buscar uma nova caixa, eu ofereci para levar a outra para ela ver e conferir o que falei, mas ela disse que não precisava, e também, como eu ia viajar, que eu poderia buscar na outra semana. Achei uma delicadeza e uma preocupação muito legal com o cliente. Valorizei o shopping pela rapidez e pela atenção.

Fui buscar, mas era melhor se não tivesse ido. As 2 funcionárias do SAC, no dia ***** por volta do meio dia, foram extremamente indelicadas e nada profissionais, não sei como trabalham nessa função, já que simpatia e educação passam longe. Ficaram se olhando com ar de graça e desprezo, não abriram a boca para falar nada, nem um desculpa, nem um que bom que você veio buscar, comentei também o que aconteceu e elas não falaram NADA. Nunca vi isso, pareceu que EU estava errada. Fiquei sem reação e sem entender.

Olhei a nova caixa, e a outra realmente tinha sido violada, pois estava sem uma parte da embalagem que nessa nova tinha. Confirmando o que eu já achava.

Então, a minha intenção em fazer essa reclamação é para que quando forem consertar um erro, que façam bem feito do início ao fim. Que o atendimento seja bom do início ao fim. Foram bacanas e educados na ligação e péssimos no atendimento na entrega. Façam treinamentos, ou uma renovação, tenham funcionários de acordo com o que o shopping quer representar, ainda mais quando é para reparar um erro de vocês (e mesmo sendo um brinde, porque a maioria das pessoas que frequentam ali tem condições financeiras para comprar chocolates - então não é pelo brinde em si, entende?). Parei para fazer essa reclamação, porque até agora isso não me desceu, porque fui educada em todos os momentos.