Cliente é cobrado indevidamente por estacionamento após compra no Carrefour devido a falha operacional e falta de alinhamento entre equipes.
Não respondida
Sumaré - SP
06/09/2026 às 12:42
ID: 258342697
Estive no Carrefour Ribeirão Shopping em 05/09/2026 e realizei uma compra no valor de R$ 61,95. Eu mesmo passei as compras no caixa de autoatendimento (Checkout Express). Após a compra, fui realizar a validação do cartão de estacionamento.
Durante a leitura do cartão, ocorreu um erro e a máquina exibiu uma mensagem orientando a procurar o guichê de atendimento.
Conversei com um colaborador do Carrefour e fui orientado a procurar a administração do estacionamento do shopping para solucionar o problema.
Dirigi-me até a administração do estacionamento, localizada no 2 subsolo, onde fui atendido pela colaboradora Oliva. Ela analisou a situação, solicitou a placa do veículo e entrou em contato com a central responsável.
Para minha surpresa, a central informou que o assunto deveria ser tratado pelo Carrefour. Ou seja, fui direcionado de um lado para o outro, sem que ninguém assumisse a responsabilidade ou apresentasse uma solução para o problema.
Ao final, para conseguir retirar meu veículo do estacionamento, fui obrigado a efetuar o pagamento da tarifa, mesmo tendo realizado uma compra no valor de R$ 61,95, acima do valor mínimo exigido para obtenção da isenção do estacionamento.
Considero a situação um verdadeiro descaso com o consumidor, além de demonstrar falta de preparo e alinhamento entre as equipes envolvidas. O mínimo esperado é o ressarcimento integral do valor pago no estacionamento, uma vez que tive direito à isenção e fui prejudicado por uma falha operacional que não foi causada por mim.