Cobrança duplicada de estacionamento e dificuldade no pagamento via tag no Shopping Anália Franco
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 13:39
ID: 227503675
No dia 20/09 fui até o shopping Anália Franco que tem parceria com a multiplan. Tenho tag no carro, então quando encostei e liberou, achei que já estava tudo certo e seria cobrado via tag. Ao tentar sair, fui informada que deveria baixar o app, assim o fiz, estava com a cobrança de R$24 e solicitei o pagamento via tag no app e estava escrito que em minutos já seria liberado. Isso era por volta de 21:30. Após passar vários minutos e nada de liberar, selecionei a opção pagar manualmente e aparecia lá que não seria cobrado automaticamente se fizesse essa opção e eu escolhi isso, mas nessa demora toda para aparecer no sistema a tag e eu ter que pagar manualmente, passou 4 min e o valor já foi pra R$28. Sai e fui embora. Para minha surpresa, no dia seguinte, as 11h recebo uma mensagem que foi efetuado naquele momento o pagamento automático e assim foram feitas duas cobranças iguais, sendo que nem no shopping eu estava mais
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Resposta da empresa
05/10/2025 às 12:47
Prezada Ingrid,
A Multiplan agradece a mensagem e lamenta o transtorno. Todos os contatos são analisados para proporcionarmos a melhor experiência. O Serviço de Atendimento ao Cliente do Shopping Anália Franco informou ter realizado contato direto para esclarecer e solucionar o ocorrido.
Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do shopping permanece à disposição por meio do canal oficial de atendimento: e-mail: *******
Atenciosamente,
Multiplan
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 12:58
Demora para solução, demora para ativar o app, tentei de noite e só aprovaram no outro dia de manhã como se eu fosse dormir lá no estacionamento. Coloquei a opção de pagar manualmente dessa vez e mesmo assim cobraram e demorou para devolverem o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6