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Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 19:50

ID: 253925887

No dia 28 de junho, estive no Shopping Santa Úrsula, em Ribeirão Preto. Embora eu more próximo ao shopping, optei por ir de carro, pois a sessão do filme que pretendia assistir terminaria tarde.

Antes de me deslocar, consultei o perfil oficial do Shopping Santa Úrsula no Instagram para verificar as condições do estacionamento. Na publicação, constava que aos domingos o estacionamento era gratuito durante todo o dia, desde que o cliente tivesse o aplicativo instalado e a placa do veículo cadastrada. Atendi a essas condições antes de ir ao shopping.

Meu veículo entrou no estacionamento às 20h17 e saiu às 23h28, período que corresponde praticamente ao tempo de duração da sessão de cinema.

No momento da saída, a cancela não foi liberada automaticamente. Ao procurar atendimento, fui informado por um segurança de que a gratuidade seria válida apenas até as 23h, razão pela qual eu deveria efetuar o pagamento. Essa informação, no entanto, não correspondia ao que havia sido divulgado no Instagram do shopping, onde constava que a gratuidade era válida durante todo o domingo, sem qualquer menção a um horário limite.

Para evitar mais transtornos e não causar fila na saída do estacionamento, realizei o pagamento e deixei o local. Contudo, considero que a cobrança foi indevida, pois confiei nas informações divulgadas oficialmente pelo shopping antes da minha visita.

Dessa forma, solicito o reembolso do valor pago pelo estacionamento, tendo em vista que a cobrança foi incompatível com a divulgação realizada pelo próprio estabelecimento.