Cobrança indevida - Estacionamento Shopping Barigui

Question

No dia 06/06/2026 fui ao Shopping Barigui e entrei com meu carro na entrada que da frente ao Carrefour. Fiz o procedimento, entrei e dei um tempinho para o registro do veículo, o qual fez o apito de liberação. Estacionei normalmente e fiquei um tempo no Shopping. Ao sair entrei no carro e me dirigi à saída e fui barrado na passagem. Tenho o Sem Parar, mas a cancela não abriu. O atendente do local disse que eu teria que pagar, após conversarmos e ele explicar o que estava acontecendo, me indicou o toten mais próximo para efetuar pagamento e a devida liberação. Ao chegar no toten, coloquei o número da placa do veículo o a resposta foi veículo não cadastrado. Me dirigi ao atendente que foi comigo até o toten e verificou que realmente o sistema não havia cadastrado o veículo. Erro do sistema. O atendente ligou para o suporte do sistema e para minha surpresa, me foi perguntado que horas eu havia entrado. Respondi que não sabia, que que isto realizado de forma automática. Diante disto, e por erro do sistema da Multiplan Estacionamento, eu não deveria ter pago nada. Para sair do estacionamento teria que pagar o valor mínimo que foi de R$ 14,50. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois o ERRO não foi meu. E se tivesse [Editado pelo Reclame Aqui] algo do veículo ou mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] o carro, eu não teria como provar que estive lá. Assim, peço que seja devolvido o valor pago, pois entendo que a administradora do estacionamento do Shopping Barigui trabalhe no sentido de atender bem seus clientes, dentro da ética, honestidade e assuma problemas que possam ocorrer com o sistema. Está no Código do Consumidor, que problemas desta ordem não devem honrar o cliente, ou seja, eu deveria ser liberado sem custo. Outra coisa, busquei junto ao toten o Código do Consumidor, porém não localizei. É sabido que a lei determina que o Código do Consumidor deve estar em local de fácil acesso e de fácil visualização.
Aguardo contato para realizar a devolução do valor pago.
Contato: *****