Multiplan

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/08/2026 às 17:46

ID: 255717097

Negaram a retirada do meu brinde no Shopping DiamondMall mesmo com atestado médico e se recusam a devolver meus pontos

Participei regularmente da promoção da Multiplan, acumulei os pontos necessários e realizei o resgate do brinde, acreditando que teria meu direito garantido.

No entanto, na data da retirada eu estava impossibilitada de comparecer pessoalmente em razão de um problema de saúde, estando inclusive sob atestado médico. Diante dessa situação excepcional, meu marido compareceu ao shopping para retirar o brinde em meu nome, mas a retirada foi negada.

Após isso, entrei em contato com a Multiplan buscando uma solução razoável. Como não pude usufruir do brinde por motivo de força maior, devidamente comprovado por atestado médico, solicitei ao menos o estorno dos pontos utilizados no resgate. Para minha surpresa, a empresa recusou o pedido, fazendo com que eu perdesse integralmente meus pontos sem receber qualquer produto em troca.

Entendo que regras promocionais são importantes, mas elas devem ser aplicadas com razoabilidade e em observância aos princípios da boa-fé e do Código de Defesa do Consumidor. É desproporcional penalizar o consumidor que comprovadamente estava impossibilitado de comparecer por motivo de saúde, principalmente quando não houve qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e o representante que compareceu era meu próprio marido.

Na prática, fiquei sem o brinde e também sem os pontos que levei tempo para acumular, sofrendo prejuízo exclusivamente pela inflexibilidade da empresa diante de uma situação excepcional e devidamente comprovada.

Solicito que a Multiplan estorne integralmente os pontos utilizados no resgate ou, alternativamente, disponibilize novamente o brinde para retirada, apresentando uma solução compatível com a boa-fé e o respeito que se espera de uma empresa desse porte.