Falta de suporte e ausência total de atendimento ao cliente Multiplic Telecom
Não resolvido
Cajamar - SP
18/05/2026 às 15:09
ID: 248976883
Falta de suporte e ausência total de atendimento ao cliente Multiplic Telecom.
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Multiplic Telecom pela completa ausência de suporte ao cliente.
Na data de hoje, 18/05/2026, estou sem conexão de internet e há mais de 3 horas tento contato pelos canais disponibilizados pela empresa, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno, atendimento, suporte técnico ou sequer uma informação sobre o problema.
As ligações não são atendidas e as mensagens enviadas pelo canal de WhatsApp permanecem sem resposta, demonstrando total descaso com o consumidor e falta de suporte adequado para um serviço essencial.
Ressalto que o cliente paga mensalmente pelo serviço e espera, no mínimo, um canal de atendimento funcional para resolução de problemas e prestação de informações.
Solicito:
Retorno imediato da empresa;
Restabelecimento do serviço de internet;
Atendimento eficiente pelos canais de suporte;
Explicações sobre a ausência de atendimento ao consumidor.
Caso o problema persista sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e órgãos reguladores competentes.
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Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:35
Encerro a reclamação reiterando que a ineficiência do suporte da Multiplic configura prática abusiva por omissão e descaso com a dignidade do consumidor. Manter um cliente aguardando atendimento por mais de 6 horas viola frontalmente as diretrizes de celeridade exigidas pelo Decreto do SAC.
O tempo desperdiçado para tentar obter uma resposta simples caracteriza o Desvio Produtivo do Consumidor, gerando um prejuízo que atenta contra a boa-fé que deve reger as relações de consumo. Fica o registro público da insatisfação com a qualidade regulatória do suporte prestado pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1