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Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

18/06/2026 às 20:29

ID: 251794367

Estou registrando esta reclamação devido a um problema técnico severo de alta latência (ping na casa dos 200 ms) e total falta de suporte eficiente por parte da prestadora.

Realizei testes de rastreamento de rota (tracert para o IP 8.8.8.8) que comprovam que o atraso de 200 ms começa dentro da própria rede interna do provedor (especificamente a partir do nó IP 10.200.0.141), inviabilizando o uso da internet para serviços em tempo real. O problema é de infraestrutura deles e não nos meus equipamentos.

Tentei resolver diretamente com a empresa por diversas vezes, sem sucesso, conforme histórico abaixo:

17/06 (Ontem): Liguei 3 vezes após as 22h e não obtive nenhum retorno ou atendimento.

18/06 (Hoje), às 11:29: Fui atendido sob o protocolo *****. O problema não foi resolvido, mas o atendente me garantiu que eu poderia retornar a ligação até as 23h para realizar novos testes com a equipe.

18/06 (Hoje), às 18:34: Liguei novamente e fui deixado na linha por 45 minutos esperando, sem que ninguém me atendesse.

18/06 (Hoje), às 20:08: Tentei mais uma vez, aguardei por 15 minutos na linha e a ligação não foi atendida.

Diante do descumprimento do combinado no protocolo, do tempo de espera abusivo na linha e da permanência do problema técnico na rede do provedor, exijo que a engenharia de rede corrija o roteamento/nó defeituoso imediatamente, bem como o abatimento proporcional na fatura pelos dias com serviço degradado. Anexo o teste técnico que comprova a falha na rede deles.