Atraso na instalação de plano de internet, TV e telefone após 30 dias da contratação
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
10/07/2026 às 19:55
ID: 253622563
Venho registrar uma reclamação formal, pois contratei um plano de internet de 300 MB com TV e já se passaram mais de 30 dias desde a contratação. Até o momento, o serviço não foi instalado nem recebi uma solução concreta.
Esse atraso é inaceitável e caracteriza descumprimento da oferta. Solicito a instalação imediata do serviço ou o cancelamento do contrato, sem qualquer cobrança, caso não seja possível cumprir o que foi contratado.
Peço também um posicionamento definitivo e por escrito sobre a data da instalação. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:34
Olá, Gilberto. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Diante disso, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp, onde foram prestados os devidos esclarecimentos referente à sua solicitação.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a tratativa para garantir que o acesso à TV seja realizado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Multiplic
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 17:04
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8