Cliente reclama de 3 dias sem internet e falta de previsão de restabelecimento do serviço
Respondida
Barueri - SP
04/06/2026 às 11:39
ID: 250520065
Sou cliente da Multiplic e estou há 3 dias sem internet, sem qualquer previsão concreta para o restabelecimento do serviço.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa e fui informada de que se trata de um problema externo, porém até o momento não recebi informações claras sobre quando a situação será resolvida.
Protocolos de atendimento:
*****
*****
A falta de internet tem causado muitos transtornos, pois dependo do serviço para minhas atividades diárias. Inclusive, para não ficar totalmente sem conexão, precisei contratar pacotes adicionais de dados móveis, gerando um custo que não estava previsto.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas considero inaceitável ficar tantos dias sem o serviço contratado e sem uma previsão de normalização.
Solicito uma posição clara da empresa sobre o prazo para resolução do problema e o devido desconto proporcional na mensalidade pelos dias em que o serviço não foi prestado.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:55
Prezado Sra. CLEIA REGINA, bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos os impactos que a indisponibilidade do serviço pode gerar em sua rotina.
Verificamos seu caso e identificamos que a situação foi tratada por meio do protocolo n *****. Com o objetivo de agilizar a resolução da ocorrência, foi concedido um encaixe para atendimento técnico na data de 05/06/2026.
Também informamos que foi aberta uma solicitação de desconto proporcional referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, registrada sob o protocolo n *****. O pedido será analisado pelo setor responsável e aplicado conforme os critérios previstos pela empresa.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível e lamentamos os transtornos ocasionados por essa situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Multiplic Telecom