Cobrança de multa indevida após cancelamento de serviço de internet com sinal ruim
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
20/05/2026 às 17:29
ID: 249222387
ADQUIRI A INTERNET EM JANEIRO/26. AVISEI A EMPRESA NA OCASIÃO QUE O SINAL NÃO ESTAVA
BOM. VIERAM AQUI E DESISTI DE RECLAMAR, POIS NÃO FUNCIONAVA BEM. SÓ FUNCIONAVA AO
LADO DO MODEM. PORÉM, EM OUTROS AMBIENTES NÃO.
COMO TENHO MAIS 2 OUTRAS INTERNETS, DEIXEI DE RECLAMAR.
FIQUEI MENOS DE 4 MESES E CANCELEI NA SEMANA PASSADA ESSE SERVIÇO. QUEREM ME
COBRAR MULTA DE R$ 446,28 E CONSIDERO ISSO UM ABSUSO!!!! ESTÁ COMPROVADO QUE O
SERVIÇO NÃO FORNECE O PROMETIDO E ME RECUSO A TER MAIS ESSE PREJUÍZO.
PEÇO QUE CANCELEM ESSA MULTA IMEDIATAMENTE. NÃO POSSO SER AINDA MAIS PENALIZADA.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:14
Boa tarde, Sra. Adriana Martinelli. Espero que esteja bem.
Inicialmente, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e tratada por meio do protocolo n *****. Após o recebimento e validação do comprovante de endereço encaminhado pela senhora, foi possível prosseguir com a análise e aprovar a isenção da multa de fidelidade anteriormente aplicada ao contrato.
Caso precise de qualquer outro apoio, permanecemos à disposição de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h50 (com intervalo das 12h00 às 13h00), pelo telefone (11) 3995-3030.
Desejamos à senhora uma excelente semana.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Multiplic