Cobrança indevida por falta de etiqueta em equipamento devolvido

Question

Fui surpreendido com a cobrança de uma taxa no valor de R$390,00 por parte da operadora Multiplic Telecom, alegando que o equipamento (roteador/modem) devolvido por mim estava sem a etiqueta traseira que contém as informações do aparelho.

Gostaria de registrar que o equipamento foi entregue em perfeito estado de funcionamento, sem avarias, com todos os componentes e acessórios originais, exceto pela referida etiqueta que provavelmente se desprendeu com o tempo de uso já que está instalado desde maio de 2022. Em nenhum momento fui informado, de forma clara e prévia, de que a ausência dessa etiqueta acarretaria em uma cobrança tão alta.

Considero a cobrança abusiva e desproporcional, uma vez que a falta de uma etiqueta não compromete o uso, a integridade nem a reutilização do equipamento.

Solicito a anulação da cobrança, além de maior transparência por parte da empresa em relação aos critérios de devolução e penalidades aplicáveis.

Accepted Answer

Boa tarde, Rafael Polli Silva, tudo bem?

Espero que sim!

Antes de tudo, quero pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Garanto que não foi nossa intenção te causar qualquer desconforto ou surpresa.

Verifiquei que o problema com a cobrança do equipamento já foi solucionado através do protocolo *******.*******. A cobrança foi suspensa e você não terá que pagá-la.

Qualquer dúvida, estou à disposição! Fico disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h50, através do telefone*******.

Aproveito a oportunidade para pedir que você deixe sua avaliação aqui nesse atendimento, pois seu feedback é de extrema importância para nós.

Desejo a você um excelente dia!
Luiz M.

Cobrança indevida por falta de etiqueta em equipamento devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor