Falta de acesso à Internet e suporte ineficiente da empresa

Bom dia, Suzana Ferreira. Espero que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos relatar sua experiência.

Realizamos as devidas verificações em seu atendimento e identificamos que sua visita técnica já foi agendada para o dia 26/05/2026, quando nossa equipe irá até o local para analisar e solucionar a situação relatada.

Informamos também que, na data de seu contato, estávamos enfrentando uma ocorrência externa que ocasionou um aumento significativo na demanda de atendimentos, o que pode ter impactado o tempo de espera para contato com nossa equipe. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.

Além disso, registramos uma solicitação de desconto sob o protocolo ***** que é o proporcional referente ao período em que houve indisponibilidade do serviço, a qual será analisada conforme os procedimentos internos da empresa.

Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria Multiplic