Insatisfação com o atendimento e falha no serviço de acesso da Multiplic

Boa tarde! Tudo bem? Espero que sim.

Prezada Sr. MATHEUS

Em atenção à sua manifestação, realizamos contato para verificar a situação relatada.

Durante o atendimento registrado no protocolo *****, foi esclarecido que, no momento em que o senhor tentou contato com o suporte técnico, o setor encontrava-se em treinamento, o que impossibilitou o atendimento imediato. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.

Quanto às dificuldades de acesso informadas, verificamos que o senhor já está em contato com nossa equipe de suporte. No entanto, como o senhor não se encontrava em sua residência no momento do contato, não foi possível realizar as validações necessárias para análise da conexão.

Foi informado que sua irmã poderá auxiliar nas validações. Caso ela esteja disponível, o senhor encaminhará o contato dela ao atendente responsável para continuidade do atendimento. Caso contrário, orientamos que entre em contato conosco assim que estiver na residência, para que nossa equipe possa realizar os testes e procedimentos necessários junto ao suporte técnico.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Ouvidoria Multiplic