Lentidão na internet
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 23:01
ID: 255182791
Boa noite.
Mais uma vez, minha internet está apresentando extrema lentidão no período da noite. Como o atendimento técnico por telefone funciona apenas até as 18h, conforme informado pela própria central, estou registrando a reclamação por este canal, já que não há outra forma de obter suporte nesse horário.
A situação chegou a um ponto insustentável. Sou cliente de vocês há anos e, infelizmente, o serviço vem piorando. No ano passado, aceitei a atualização do plano com a promessa de maior velocidade e acesso à HBO, porém, desde então, a qualidade da conexão ficou ainda pior.
Utilizo a internet principalmente para jogos online, e atualmente isso se tornou praticamente impossível devido à instabilidade e à lentidão recorrente no período noturno.
Caso esse problema não seja resolvido de forma definitiva, terei que registrar uma reclamação na Anatel e avaliar outra
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:11
Olá, senhor Piterson, bom dia. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente causado.
Verificamos que o senhor foi direcionado ao setor de suporte técnico, referente ao protocolo n *****, onde as devidas validações foram realizadas e a tratativa já está em andamento para solucionarmos a situação apresentada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso seja necessário algum suporte adicional.
A Multiplic deseja ao senhor uma excelente semana.