Qualidade do serviço de internet deteriorada e dificuldade de contato com a Multiplic
Respondida
Osasco - SP
15/11/2025 às 19:53
ID: 232003929
Prezado(a),
Realizei a migração de meu serviço de internet para a empresa Multiplic, e inicialmente o desempenho foi satisfatório. Contudo, após alguns meses, a qualidade do serviço deteriorou-se significativamente, apresentando uma latência média de 120 ms, o que compromete severamente a usabilidade.
Tenho tentado estabelecer contato com a empresa por meio dos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp e telefone fixo. No WhatsApp, encontro-me em um loop infinito que não permite o encaminhamento para o setor de suporte. Já no telefone fixo, permaneço em espera por mais de 20 minutos sem qualquer atendimento.
Recomendo veementemente que aqueles que consideram contratar os serviços desta empresa abstendam-se de fazê-lo, pois o atendimento é ineficiente e os canais disponíveis não funcionam adequadamente.
O contrato encontra-se registrado em nome de *****.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:24
Boa tarde Paula, tudo bem com você? Espero que sim!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relacionados à latência da sua conexão e, principalmente, pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento (WhatsApp e telefone).
Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato dês do dia 15/11 através de todos os telefones cadastrados e via WhatsApp para tratarmos a questão técnica e resolvermos o problema, porém não obtivemos sucesso. Caso a instabilidade persista, pedimos gentilmente que nos retorne o contato.
Segue o protocolo deste atendimento: *******.*******.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à inteira disposição para lhe dar todo o suporte necessário.
Atenciosamente, Ouvidoria | Multiplic