Qualidade do serviço

Question

Dia 02/05/26 período da manhã, tive problemas com a internet! Algo comum com a empresa! Liguei para tentar resolver visto que eu preciso de internet, tenho família e criança em casa. Fui atendido supostamente pela funcionária ***** e digo supostamente pois ela demorou a se identificar! Também demorou a me dar o protocolo que solicitei! Por fim ela disse que o protocolo era *****, na ligação ela me solicitou dados para prosseguir passei a ela sem questionar nada! CPF, NOME COMPLETO E ENDEREÇO. Ela solicitou EMAIL e eu disse que não sabia. E ela se negou a dar continuidade no meu atendimento por falta de email. Minhas faturas na empresa todas pagas inclusive a próxima vence dia 10/05. Eu não entendo o motivo de não ser atendido por falta de email. Visto que todos os dados principais já tinham sido passados e antes de conseguir falar com ela ainda é necessário colocar no atendimento eletrônico o CPF, o mesmo que eu confirmei pra ela na ligação. Ou seja. Entendo que a empresa está lesando a mim como cliente. Que estão obtendo vantagem econômica visto que eu pago o valor cheio e não recebo o serviço cheio! Não é a primeira vez que isso acontece, a empresa tem má conduta. E toda vez que liga para falar com eles nunca resolvem o problema! Quero esclarecimentos dos órgãos competentes como vamos denunciar isso se a empresa que tem obrigação de passar os dados nome do colaborador e protocolo se negam a dar o básico que a lei determina? Terminamos a ligação e permaneci sem internet. E quando chegar o dia 10/05 se eu não pagar a lei permite que eles me cobrem juros. Um absurdo.

Accepted Answer

Bom dia, Gustavo. Espero que o senhor esteja bem.

Inicialmente, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno ocasionado.

Com relação ao atendimento mencionado, esclarecemos que, para a continuidade de qualquer solicitação, é indispensável a confirmação completa dos dados cadastrais do titular. Esse procedimento é adotado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que tem como objetivo garantir a segurança e a privacidade das informações dos nossos clientes.

A validação dos dados, incluindo o e-mail cadastrado, é uma etapa obrigatória para assegurar que o atendimento está sendo realizado ao titular ou a uma pessoa devidamente autorizada, protegendo assim todas as partes envolvidas.

Ressaltamos que essa medida não tem como finalidade dificultar o atendimento, mas sim garantir a segurança das informações e evitar qualquer tipo de acesso indevido.

Informamos também que realizamos três tentativas de contato nos dois números disponibilizados, porém, sem sucesso, pois as chamadas foram direcionadas para a caixa postal. Dessa forma, como não conseguimos contato para realizar os devidos esclarecimentos, permanecemos à disposição para atendê-lo assim que possível.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Caso não possua ou não se recorde do e-mail cadastrado, orientamos que entre em contato conosco para atualização dos dados, possibilitando assim o prosseguimento completo do atendimento.

Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h50 (com intervalo das 12h00 às 13h00), pelo telefone (11) 3995-3030.

Desejamos ao senhor uma excelente semana.

Atenciosamente,
Ouvidoria | Multiplic

Qualidade do serviço

Resposta da empresa

Réplica do consumidor