Sem internet por 4 dias e o problema retornou no mesmo dia. Descaso com o cliente

Question

Sexta feira dia 22/05/26 entrei em contato com a multiplic porque estava sem internet total, vieram arrumar somente hoje dia 26/05/26, eu trabalho de home office e fiquei sem internet durante 4 dias. Arrumaram hoje de manhã e agora de noite está sem internet total novamente, descaso com o cliente. Preciso de internet urgente porque trabalho de home office

Accepted Answer

Bom dia!
Prezada Sra. Jane

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.

Após análise do caso, identificamos que a ocorrência registrada em 26/05/2026 foi decorrente de uma oscilação em nossa rede, a qual foi devidamente normalizada. Posteriormente, realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e verificar a situação da conexão.

Durante o atendimento sob o protocolo *****, a senhora confirmou ter compreendido as informações repassadas sobre a ocorrência e informou que, no momento, não está enfrentando dificuldades ou instabilidades em sua conexão de internet.

Mesmo com a normalização do serviço, compreendemos os transtornos ocasionados e, visando preservar nosso compromisso com a qualidade do atendimento, foi aberta uma solicitação de desconto de 5% na próxima fatura, registrada sob o protocolo n *****.

Reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para qualquer necessidade futura e seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Ouvidoria Multiplic

Sem internet por 4 dias e o problema retornou no mesmo dia. Descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor