Descumprimento da oferta e solicitação de reembolso.
Não respondida
Maceió - AL
30/07/2026 às 14:47
ID: 255234633
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Multiplica Assessoria, em razão do descumprimento da oferta e da má prestação do serviço contratado.
No dia 20/01/2026, efetuei o pagamento à vista, no valor de R$ 600,00, para a contratação de um serviço em que fui informada de que meu nome permaneceria limpo por seis meses, além da expectativa de melhora do meu score de crédito.
Entretanto, o serviço não foi prestado conforme prometido. Meu nome permaneceu sem apontamentos por menos de um mês, e meu score também não apresentou a melhora esperada.
Desde que o problema ocorreu, tenho tentado resolver a situação diretamente com a empresa. O vendedor demora a responder às mensagens e, quando responde, apenas informa que devo aguardar mais três meses ou pagar uma nova taxa para continuar o serviço, o que considero totalmente indevido, já que o serviço contratado e pago integralmente não foi cumprido.
A empresa vem adiando a solução do problema com sucessivas promessas e prazos que não são cumpridos. Diante disso, perdi totalmente a confiança na prestação do serviço e não tenho mais interesse em sua continuidade.
Possuo todos os comprovantes de pagamento e as conversas que demonstram as promessas realizadas, bem como as tentativas de solucionar o problema de forma amigável.
Dessa forma, solicito a intervenção do Procon para que a empresa seja notificada e realize a devolução integral do valor pago (R$ 600,00), tendo em vista o descumprimento da oferta e a falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Pedido:
- Cancelamento do contrato/serviço;
- Restituição integral de R$ 600,00, pagos à vista em 20/01/2026;
- Que a empresa seja responsabilizada pelo descumprimento da oferta e da prestação inadequada do serviço.