Restrições de crédito retornam após promessa de remoção
Em réplica
São Bento do Sul - SC
02/07/2025 às 11:48
ID: 221084433
02/07 - Estou aqui para editar a minha avaliação e incluir mais uma reclamação. As restrições voltaram a constar novamente e o score caiu mais uma vez, empresa horrível, não cumprem com o que prometem. Depois da minha primeira avaliação entraram em contato várias vezes, falaram que era para eu indicar um nome que iriam fazer a limpeza totalmente gratuita como forma de desculpa, mas em troca eu teria que excluir a avaliação. Obviamente não aceitei, porque com toda certeza as restrições voltariam assim como está acontecendo comigo. É como dizem, o barato sai caro, infelizmente é uma péssima empresa, é dinheiro jogado fora.
21/05 - Fechei meu contrato no mês de janeiro com eles, em duas semanas as restrições saíram, foi excelente. Após um mês, no início de março para ser mais exato, as restrições voltaram a constar e o score caiu muito, entrei em contato com a empresa e me passaram que o Serasa havia recorrido e eles estavam refazendo a parte final do processo. Uma vez por semana eu entrava em contato para saber como estava andando, demoravam horas para responder, bem diferente de quando foi para fechar o contrato, ali o atendimento era maravilhoso. Na semana passada as restrições saíram, porém o score continua baixíssimo. Se você não for atrás e mandar várias mensagens torcendo para ser respondido, a empresa não dá retorno nenhum. Infelizmente a experiência não foi boa, é dinheiro perdido, não cumprem o acordo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 12:33
Olá! Entendemos a sua insatisfação e estamos aqui para esclarecer com total transparência.
Desde o início da contratação, sempre deixamos claro que o nosso serviço não é para quitar a dívida, mas sim para suspender a negativação nos órgãos de proteção ao crédito ou seja, dar um fôlego financeiro ao cliente. Essa suspensão não é definitiva, pois se trata de um processo judicial e pode haver reativações. Por isso, oferecemos uma garantia de 1 ano: durante esse período, caso a negativação volte, a gente resolve novamente, sem custo extra como já fizemos no seu caso.
Sobre o atendimento, reforçamos que nunca deixamos de te atender. Respondemos suas mensagens, realizamos ligações e tiramos todas as dúvidas sempre com atenção e respeito.
A proposta de dar uma nova limpeza de nome foi apenas um gesto da empresa, em sinal de boa fé e compromisso com você nunca foi condicionada a nada. Seguimos à disposição para continuar cumprindo o contrato com seriedade e responsabilidade.
Conte com a gente.
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 17:06
Desde o início deveriam ser claros que as negativações podem voltar, nas primeiras conversas, antes de eu fechar o contrato, ainda perguntei se isso poderia acontecer, falaram que não, que isso era garantido. Enfim, é um dinheiro perdido, dentro desses 12 meses de garantia vai ficar nisso dos apontamentos saírem e voltarem, e após esse período, vai ficar lá, ou seja, é propaganda enganosa. Empresa horrível, não indico para ninguém.