Pontuaçãonão creditada
Não respondida
São Paulo - SP
06/02/2018 às 12:26
ID: 32853331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/10/******* fiz a adesão do seguro Health for pet (empresa da Porto Seguro) pelo site da Multiplus Corretora, onde é "prometido" na adesão do seguro pet total 1.******* pontos a cada mensalidade paga.
Em novembro, com a chegada da segunda prestação, notei que a pontuação não havia sido creditada, entrei em contato com a Multiplus e me foi informado que o prazo seria de até 30 dias.
Hoje, 06/02/*******, já entrei em contato diversas vezes no canal da corretora e falei com as Srtas. Thais e Ana e nada foi feito. Elas ficam de dar retorno sobre o caso da pontuação e não ligam de volta.
Trata-se de um desrespeito com o consumidor, seja por parte da corretora ou da seguradora. Eles simplesmente ignoram as ligações e não dão o retorno ao consumidor.
Já que a Multiplus promete o credito de pontuação, deveria ao mesmo cumprir. Eu não fechei o seguro pelos pontos e sim por uma necessidade, entretanto, se me foi vendido isso, quero ao menos o que foi vendido e não parcialmente. Eles nem ao menos possuem protocolo de atendimento, então tenho que anotar meus atendimentos para depois cobra-los
Novembro, falei com a Multiplus por e-mail e me pediram aguaradar o prazo de 30 dias.
15/01/******* falei com a Srta. Thais as 11h59 (pediu 3DU para retorno)
23/01/******* falei com a Srta. Ana as 11h45 (disse que retornava até as 18hs)
05/02/******* falei com a Srta Ana as 13h45 (disse que retornava sem falta até o final do dia)
06/02/******* falei com a Srta Thais as 12h05 (disse que vai dar um retorno e que é uma falha da seguradora)
Ou seja, dias tentando, sem solução, sem retorno, 4 parcelas pagas e com a 5ª ja por vencer e até agora NADA. Meu conselho para quem busca informação sobre a corretora, não fechem nada com eles, eles não dão retorno algum, se precisarem terão dor de cabeça, o retorno só é rapido para fechar o seguro, dali para frente é cada um por si. Decepcionada em ver um nome tão grande com um atendimento tão ruim.