Demora e falta de informações no processo de sinistro de perda total
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/12/2025 às 17:15
ID: 234610605
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e o andamento do meu processo de sinistro referente ao acidente ocorrido em maio deste ano.
Após a abertura do sinistro, fui informado de que o meu veículo havia sido considerado perda total. A entidade solicitou uma série de documentos e procedimentos pelos quais, inclusive, fui informado de que não haveria reembolso e mesmo assim providenciei todos conforme solicitado.
Posteriormente, fui informado de que também seria necessário quitar multas e pendências documentais do veículo para que o processo tivesse continuidade. Realizei todos os pagamentos exigidos.
Desde então, porém, não recebo qualquer retorno objetivo. O atendimento demora dias para responder, e quando respondem, atribuem a demora à alta demanda, sem oferecer previsão de pagamento da indenização, sem informar etapas pendentes e sem qualquer solução concreta.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:17
Olá, Leandro!
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável para análise. As novas orientações e eventuais atualizações sobre o andamento da tratativa serão encaminhadas diretamente ao seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Equipe de Qualidade Multiplus.
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 20:04
Atraso no pagamento de sinistro e falta de retorno
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a seguradora Múltiplos devido ao atraso no pagamento de um sinistro referente a um acidente de moto.
Fui informado de que o pagamento seria realizado até o mês de abril, porém já estamos em meados do mês e, até o momento, não recebi nenhum valor nem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Além disso, já entrei em contato diversas vezes pelos canais informados, inclusive pelos dois e-mails disponibilizados pela própria seguradora, mas não obtive resposta em nenhum deles. A falta de retorno demonstra descaso com o cliente e gera grande insatisfação, principalmente considerando a urgência da situação.
Solicito um posicionamento imediato sobre o andamento do meu processo, bem como uma previsão real para o pagamento devido.
Caso não haja retorno, estarei buscando outras medidas cabíveis para a resolução do problema.