Multiplus Proteção Veicular

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Vila Velha - ES

02/02/2026 às 19:22

ID: 239564851

No dia 16/12/2025, por volta das 7h da manhã, sofri um sinistro ao colidir com um veículo estacionado. O guincho foi acionado imediatamente, porém só chegou às 12h40, gerando um tempo de espera de quase 6 horas.

Após retornar à minha cidade, meu veículo permaneceu estacionado na rua, próximo à minha residência, até o dia 16/01/2026, quando finalmente foi encaminhado para a oficina. Desde então, até a presente data (02/02/2026), não recebi qualquer retorno sobre o início do reparo, previsão ou andamento do serviço, alegam estar em "fase de análise".

Tento contato diariamente com a central de eventos, porém não respondem mensagens e não atendem ligações. Curiosamente, quando utilizo o número de outras pessoas, consigo ao menos acessar a URA via WhatsApp, mas quando o contato é feito pelo meu número, não há qualquer resposta, o que demonstra descaso total.

Diante da falta de retorno, compareci pessoalmente à sede administrativa duas vezes, onde fui atendido com má vontade e recebi apenas promessas de prazos que nunca são cumpridos.

Em relação ao veículo do terceiro envolvido no sinistro, foi solicitado que ele realizasse orçamentos por conta própria e os encaminhasse para análise. Até o momento, também não houve qualquer retorno, o que vem gerando uma situação extremamente constrangedora, já que recebo cobranças diárias do terceiro sobre o andamento do processo.

Ressalto que todas as mensalidades estão em dia, mesmo com o veículo parado há quase 50 dias, sem qualquer solução ou benefício do serviço contratado.

É frustrante pagar por um seguro esperando tranquilidade e, quando realmente precisa, não ter atendimento nem solução. O serviço prestado é [Editado pelo Reclame Aqui] e o atendimento inexistente. Não indico a Multiplus Proteção Veicular a ninguém.

Aguardo apenas a resolução do meu problema para cancelar o contrato e migrar para outra seguradora, caso contrário buscarei outras medidas.

Espero um retorno urgente e efetivo, com informações claras sobre o reparo do meu veículo e a resolução do sinistro do terceiro.