Cobrança de Suporte para Correção de Software Travando e Lento
Em réplica
Itabira - MG
02/06/2026 às 14:04
ID: 250349917
Fiz aquisição de um software e depois de algum tempo ele começou a travar, demorando muito tempo para realizar as tarefas.
Coincidentemente, comecei a receber ofertas da empresa para pagar por uma atualização do software.
Liguei no suporte para fazer uma reclamação e atendente me disse que eu tinha que pagar por um suporte, para eles verificarem a causa do problema.
Um absurdo, uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:15
Prezado Usuário...
Conforme lhe foi esclarecido por telefone, o fato de seu computador estar lento na inserção de simbologias quando tenta utilizar o software, isso tem relação com sua máquina, verifique a questão de memoria de seu computador, processador, placa de video etc...
Pois, para o bom desempenho do software é necessário que seu computador esteja com desempenho adequado para o trabalho.
Quanto ao fato de estar recebendo email oferecendo a atualização para a Versão 23 do seu software, o recebimento de email não tem nenhuma relação com desempenho de seu computador.
Att;
Equipe Multiplus
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:28
Não há problema com o computador, conforme já foi esclarecido por telefone, uma vez que ele roda o software base sem problema. A falha está exclusivamente dentro do Pro Elétrica.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:51
Prezada Sra Júnia Souza...
Em resposta a sua reclamação inserida nesse site, ontem à tarde com o consentimento da senhora fizemos um acesso remoto em seu computador usando a plataforma ANYDESK e o primeiro teste que fizemos foi inserir uma tomada em um arquivo, como a senhora acompanhou a tomada foi inserida em questão de segundos, demonstrando que o software não apresenta problemas.
Logo em seguida a senhora desligou seu wi-fi devido sua licença do AutoCAD estar apresentando a mensagem do seu Autocad não ser original, ao fazer isso o acesso foi finalizado.
Por um chamado aberto no nosso PORTAL DO USUÁRIO respondemos a senhora solicitando o arquivo CAD que a senhora estava utilizando.
Recebemos esse arquivo e fizemos uma serie de edições, utilizando os seguintes comando do CAD, não do PRO Elétrica para limpar esse arquivo e deixar esse arquivo preparado para se usar no software PRO Elétrica.
Destacamos que o erro não está gerado ao PRO Elétrica, e sim a máscara DWG, mas que com comandos simples do AutoCad é possível corrigí-los.
Comandos utilizados
Audit;
Overkill;
Purgue.
Criamos um vídeo usando esses passos para que a senhora limpe seu arquivo DWG arquitetônico e não tenha mais esse problema de inserção de simbologia.
Segue link com o procedimento em vídeo.
LINK: https://www.transfernow.net/dl/20260602oIsM8Dzh/iItyeQJ7
Sua arquitetura estava com várias sobreposições o que impossibilitava a correta utilização como PRO Elétrica.
Portanto o problema não está no software PRO Elétrica e sim no arquivo arquitetônico CAD.
Att. Wagner Calegare