Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campo Belo - MG

16/05/2025 às 19:20

ID: 217298399

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um software de calculo 2024,usei normalmente.
Progama vitalício.
Me perguntam se queria atualizar pra 2025 ,disse não.
Certo dia ao abrir o mesmo,apareceu atualizar sem eu autorizar,desde estão não dunciona mais ,só quero o 2024 funcionando.mais nada.

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Resposta da empresa

19/05/2025 às 09:58

Prezado Sr

Como o senhor mesmo disse o senhor comprou a versão V2024, e para que seu software funcione o senhor tem que estar com essa versão instalada.
Em determinados momentos podem ser apresentadas mensagens informando que existem novas versões e se deseja instalar, o senhor clicou em instalar e instalou uma nova atualização.
As atualizações quando mudam o ano da versão elas tem que ser adquiridas, como o senhor não aceitou fazer a aquisição é só o senhor reinstalar a sua versão V2024 que seu software vai abrir normalmente.
Use o link abaixo para baixar a versão V2024.

https://**************/install_cype2024f_https://*******

É importante dizer que a mensagem sim é apresentada de maneira automática, mas a instalação de atualização requer autorização e que o utilizador clique na opção atualizar para que ela seja instalada, não sendo executada sem a autorização do utilizador.
É aberta uma janela onde o utilizador seleciona a versão se é profissional, de avaliação ou temporária além do idioma a ser instalado.

Att. Wagner Calegare

Réplica do consumidor

19/05/2025 às 18:27

Copiei e colei o link,baixou o *******,ao usar aparece a mensagem, sua licença não permite calcular vigas flutuante.
Quero a licença q comprei ,so isso,funcionando.

Consideração final do consumidor

19/05/2025 às 18:28

So quero meu problema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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