Cobrança duplicada de taxa de transferência e não recebimento do valor

Prezado premiado Stwart,

Conforme contato telefônico, entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. A premiação é disponibilizada por meio de um cartão virtual pré-pago, que oferece diferentes funcionalidades, entre elas a operação de transferência bancária. Essa operação está sujeita à cobrança de tarifa pelo banco responsável pelo serviço. No caso da não concretização da transferência, identificamos que os dados bancários informados estavam incorretos, conforme comprovante que enviamos para o seu e-mail. Nessa situação, o banco considera que a operação foi realizada, mas não concluída devido ao erro de informação. Por esse motivo, a cobrança da taxa é considerada devida e não há possibilidade de estorno.

Ressaltamos que a Multipremium não possui gestão sobre as tarifas cobradas instituições financeiras. Além da transferência, o cartão disponibilizado também permite realizar compras on-line em nossa plataforma e pagamentos de boletos, oferecendo alternativas para utilização do saldo da premiação.

Atenciosamente,
Multipremium.

Prezados, cobrar taxa de transferência eu concordo, porem um absurdo a taxa, R$ 12,00 reais, na mesma transferência que deu errado, 4 vezes paguei por uma transferência bancaria, R$ 48,00 REAIS, ABSURDO

A situação apresentada já foi devidamente analisada e solucionada conforme informado anteriormente. Entendemos que o cliente não concordou com a posição do banco, mas reforçamos que a ocorrência decorreu de um equívoco por parte do próprio cliente. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir total transparência no processo.