Estorno incompleto e cobrança indevida de taxas em transferência de prêmio
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
16/09/2025 às 09:37
ID: 227015963
Recebi um prêmio no valor de 195,00 efetuei a solicitação de transferência na quinta dia 11/09 e o valor não entrou na minha conta. Na segunda feira 15/09 vi que o valor de 183,00 foi estornado, já começa errado por aí pois o valor da taxa não foi reembolsado, lucro pra eles. Entrei em contato e disseram que a transferência não foi realizada pois meus dados estavam "provavelmente" com algum erro, detalhe, sou cliente desde maio/2025 e os dados são exatamente os mesmos. Ao realizar novamente a transferência foi novamente descontado a taxa de 12,00 ou seja, só visam benefício próprio e causam transtorno para seus usuários. O atendimento demora horas, isso quando te respondem pelo chat. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 10:18
Olá, Gabriela, bom dia!
Agradecemos que tenha nos procurado para falar de sua experiência em relação as nossas soluções e lamentamos que não tenha ficado satisfeita com a resposta dada pelo banco. Iremos verificar o que de fato ocorreu, se houve erro de digitação das informações ou não, para lhe dar uma posição. Porém não localizamos o seu cadastro com o CPF informado, dito isso, pedimos a gentileza que entre em contato com a nossa central de atendimento.
Contatos:******* (Local) ******* ******* ******* (Demais Regiões/ Fixo) / de segunda a sexta 9h às 18h, exceto em feriados nacionais e do Rio de Janeiro, ou através do e-mail: *******.
Atenciosamente,
Multipremium.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 10:19
Meu cadastro é como CNPJ*************
Réplica da empresa
16/09/2025 às 10:32
Olá Gabriela, bom dia!
Cadastro localizado, vamos abrir um chamado junto ao banco, prazo máximo de resposta 5 dias úteis. Assim que recebermos entraremos em contato.
Dedes já agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Multipremium.
Réplica da empresa
19/09/2025 às 11:53
Olá Gabriela, bom dia!
O banco já nos retornou com a resposta, tentamos contato por telefone, mas sem sucesso. Dito isso, enviamos um e-mail.
Dedes já agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Multipremium.