Falha no cadastro do aplicativo para recebimento de premiações, com dados pessoais não aprovados e demora excessiva no atendimento.

Resolvido
Pará de Minas - MG
16/04/2026 às 16:03
ID: 246250587
Estou a semanas tentando realizar o cadastro no app para recebimento das premiações pagas pela empresa a qual eu trabalho, e meus dados pessoais não são aprovados no momento de validação.Já tentei inúmeras vezes contato via e-mail, e sempre inventam algo diferente, já chegaram a falar que era pendências em meu cpf, que tive que resolver, e mesmo após, meu cadastro não foi aprovado.Além de não conseguirem resolver meu problema no momento do cadastro, o retorno quanto a essas tratativas totalmente burocrático, chegando a demorar vários dias para darem uma resposta inválida, e não conseguirem de fato me ajudar. Já falaram que era foto não nítida do meu documento, que verifiquei, e mesmo estando totalmente legível, mandei outra foto, e mesmo assim ainda não consegui realizar um mero cadastro, e estou sem receber minha premiações que já foram liberadas pela empresa e está em mãos da Multipremium.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:20
Olá Sr. Felipe,
Verificamos a última atualização do chamado aberto junto ao banco, consta que a foto frontal do documento que enviou está ilegível, portanto não é possível realizar a comparação com os dados enviados , conforme informamos por e-mail no dia 14/04.
Orientamos que envie a foto legível através do aplicativo para que o banco consiga realizar essa análise.
Atenciosamente,
Multipremium.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:23
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8