Falha no cadastro do aplicativo para recebimento de premiações, com dados pessoais não aprovados e demora excessiva no atendimento.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

16/04/2026 às 16:03

ID: 246250587

Estou a semanas tentando realizar o cadastro no app para recebimento das premiações pagas pela empresa a qual eu trabalho, e meus dados pessoais não são aprovados no momento de validação.Já tentei inúmeras vezes contato via e-mail, e sempre inventam algo diferente, já chegaram a falar que era pendências em meu cpf, que tive que resolver, e mesmo após, meu cadastro não foi aprovado.Além de não conseguirem resolver meu problema no momento do cadastro, o retorno quanto a essas tratativas totalmente burocrático, chegando a demorar vários dias para darem uma resposta inválida, e não conseguirem de fato me ajudar. Já falaram que era foto não nítida do meu documento, que verifiquei, e mesmo estando totalmente legível, mandei outra foto, e mesmo assim ainda não consegui realizar um mero cadastro, e estou sem receber minha premiações que já foram liberadas pela empresa e está em mãos da Multipremium.

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Resposta da empresa

16/04/2026 às 16:20

Olá Sr. Felipe,

Verificamos a última atualização do chamado aberto junto ao banco, consta que a foto frontal do documento que enviou está ilegível, portanto não é possível realizar a comparação com os dados enviados , conforme informamos por e-mail no dia 14/04.

Orientamos que envie a foto legível através do aplicativo para que o banco consiga realizar essa análise.

Atenciosamente,
Multipremium.

Consideração final do consumidor

27/04/2026 às 15:23

Problema resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8