Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Leopoldo - RS

18/03/2025 às 14:04

ID: 212474537

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Em maio do ano passado eu entrei em contato com a empresa multiprev pois meu carro estava mergulhado na enchente, de lá para cá eu já liguei centenas de vezes, e mandei centenas de e-mail mas ainda não tenho posição de quando iram pagar meu carro que deu perca total, não respondem desde o dia 22/11/*******, e por telefone não tem Cristo que faça eles dar uma resposta, eles dizem que toda tratativa deve ser por email e que respondem em até 48 horas já faz quase 4 meses desde a última resposta que era quem iriam pagar e até agora nada, já mandei 15 vezes o boleto conforme me pediram e nada, e agora a atendente da recepção Alessandra que diz não saber de nada me disse que seria melhor eu entrar na justiça pois a empresa está com problemas, eu tento uma resposta não consigo, tento receber não consigo, tento marcar uma reunião não consigo, mas levar meu dinheiro por quase 3 anos eles conseguiram, me cobrar acima do que eu devia pagar, cobraram, e agora não respondem mais precisei pegar um empréstimo no banco para pagar a franquia mas eles pagam se quiser ou quando quiser e ainda dizem que eu preciso acionar o poder judiciário para ter aquilo que eles descreve como direito meu, por eles serem repugnante em não honrar oque eles tanto pregavam em fazer, então multiprev cada meu carro ou meu dinheiro ou mesmo uma resposta por mais banal que seja, já me prometeram pagar 6 vezes e até agora nada, estou no Serasa, o banco tá atrasado, não me dão resposta, e ainda ficam bravos se eu ligo e peço esclarecimentos.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 11:24

Prezado bom dia!
As tratativas estão sendo realizadas com senhor diretamente no setor, favor seguir oque já estão tratando.
Grato

Réplica do consumidor

07/04/2025 às 14:55

Boa tarde, sim a empresa resolveu responder os emails, bom deixo claro que até este momento exato em que escrevo estamos tratando sim mas ainda não efetuaram o pagamento, pediram um boleto para domingo dia 12 e outro para quitar 20/04, bom estamos no aguardo do pagamento e assim que tudo for quitado eu retiro está queixa feita por não ter sido resolvido e ainda deixo um parecer positivo se e quando puder a quitação em prova de boa fé de minha parte eu retirei outra reclamação que eu havia publicado neste mesmo lugar, e farei o mesmo e inclusive colocarei as configurações de pagamento quando tiver sido feito, entendo que a empresa precisa adquirir novos associados mas esqueceu que eu também sou um, em nota oficial retorno neste relatório e deixarei meu parecer positivo para novos associados quando eu tiver resolvido meu caso, entre outras coisas do mais deixo as tratativas para lidar por email até a quitação caso não ocorra quitação até dia 20 eu retorno e exponho oque novamente a empresa fez, desejo que a empresa va bem mas a empresa nunca pensou em mim e nos problemas que ela me causou, nas negativas que ela me deu e nas promessas de pagamento não realizadas, bom quem sabe desta vez de certo.

Réplica do consumidor

07/04/2025 às 15:03

errata de minha parte o boleto que pediram é para sim dia 12 e outro para dia 20/04 ,e eu confundi domingo com sábado, bom sem nada mais a dizer neste momento aguardo os trâmites finais desta novela que já está quase completando um ano, e a empresa não precisa responder a está escrita pois como eu disse eu coloco quando pago como resolvida e removo caso https://******* uma ótima semana.

Réplica do consumidor

15/05/2025 às 11:32

lamento que está empresa aja desta forma já se fazem 1 ano e 10 dias ou seja ******* dias já sem solução, eu paguei tudo que pediram inclusive a mais do que era para eu pagar, mandei diversos emails, e hoje tenho mais de 70 e-mail sem retorno, liguei diversas vezes e a atendente sempre diz a mesma coisa " eu não sei é por e-mail, então você que pretende pegar está empresa para proteger seu carro não pegue, pois será o pior erro de sua vida, pagar para não se incomodar e se incomodar por mais de um ano com alguém que só quer seu dinheiro sem onrrar com oque está descrito no próprio contrato deles.

Consideração final do consumidor

27/05/2025 às 06:56

Está empresa se diz ser prática e para auxiliar em causas adversas mas não só não pagam como não respondem mas para te cobrar são muito ágeis, fica meu parecer, não contratei pois meu carro eu iniciei o atendimento no dia 6/05/24 e até hoje dia 27/05/25 um ano e vinte e um dias depois eu ainda não tenho posição sobre meu carro.

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Nota do atendimento

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