Impressora HP Laserjet com problema no wifi

Question

Em 11/12/23 levei minha impressora HP Laserjet CP1525nw color na empresa Multiprinters localizada no Mariano Procópio, em Juiz de Fora-MG para arrumar um problema de não estar puxando o papel para imprimir. Toners novos foram comprados na época e precisava consertar este problema. Enviei vídeo mostrando o problema. Autorizei prontamente o serviço após orçamento de R$*******,55. Busquei a impressora no dia seguinte e constatei que o problema continuava. Foi trocada uma peça que, talvez, nem fosse necessária. Quero ressaltar aqui que o WIFI dela estava funcionando perfeitamente. Levei novamente dia 15/12/23 e mostrei no local qual o problema. Novamente fui buscar e o problema foi resolvido. Porém, o WIFI NÃO ESTAVA FUNCIONANDO! Levei de volta e constataram que seria a placa lógica. Questionei que poderia ter queimado durante o conserto do problema original. Nada me foi respondido. Na ocasião foi feito teste na empresa e o papel estava com o toner amarelo manchando. Daí falaram que deveria trocar o toner. Deixei a máquina novamente para verificarem. Ela ficou por quase um mês na empresa. Não manchou mais. Porém, não assumiram o estrago na placa lógica ou outra placa qualquer que faz o WIFI funcionar. Os toners estão perfeitos. A impressora hoje só funciona com cabo USB.

Estou aqui para deixar meu protesto por essa empresa e alertar as pessoas que tenham cautela. Levei minha impressora lá porque foi indicada pelo técnico de meus computadores, que confio. O único problema era ela não estar puxando o papel. Fui 3 vezes na empresa levar a impressora e ela saiu estragada no WIFI.

Não quero ressarcimento. Mas quero deixar minha insatisfação e alerta.
Também não quero que a empresa entre em contato comigo. Ela deixou claro que não tem interesse em consertar o WIFI quando ignorou completamente minha reclamação.

Accepted Answer

Olá, lamentamos o ocorrido mas a impressora em nenhum momento funcionou o wi-fi conosco. Foi passado orçamento para troca da placa e resolver o problema do wi-fi e a cliente não quis aprovar. Ela nos acusa de ter queimado o wi-fi da máquina o que não procede já que o serviço de trocas de cartucho nada tem a ver com wi-fi.
Estamos disponíveis para resolver o problema do wi-fi se ela aprovar a troca da placa. Como já informado não cobraremos nenhum valor de serviço apenas o da placa. A cliente também tem a opção de comprar a placa em outro fornecedor e trazer que nós trocamos sem nenhum custo e testamos na presença dela. Mas pelo que entendo ela quis apenas externar a insatisfação dela e não quer que o problema seja resolvido.

Continuamos a disposição para ajudá-la na resolução do problema

att

A Gerência

Impressora HP Laserjet com problema no wifi

Resposta da empresa

Réplica do consumidor