Demora na Liberação de Reparo de Táxi Após Colisão

Question

No dia 14 de janeiro um associado desta empresa veio a colidir com a traseira do meu veículo. De uso comercial táxi. Fizemos o boletim de ocorrência e entrei em contato com a multip proteção. A mesma me solicitou fazer três orçamento. Em oficina de minha confiança. Entreguei toda a documentação pedida por ela. E me pediram 10 dias úteis para analisar. Após passar os 10 dias úteis. Entrei em contato e a empresa. Me fez ir em uma oficina credenciada deles, já achei errado, pois Perdi tempo gastei dinheiro. Para fazer os três orçamento na oficina de minha confiança. Fui na oficina. Que eles mandaram e chegando lá, apenas foi tirado fotos e disseram para eu aguardar. já fazem quase dois meses que estou com meu táxi parado. Sem poder ganhar o meu sustento,. minha indignação é com o tempo. de espera pois assim que bateu eles tivesse mandado eu procurar as oficinas credenciadas deles já estaria com meu Carro arrumado, porém meu carro tem apenas um ano de uso. E agora? Vou exigir que faça na oficina da minha confiança no qual mandei três orçamentos eu aceito fazer no orçamento mais em conta.
Até agora estou esperando só na promessa e estou sem poder trabalhar e ter minha renda

Accepted Answer

Prezado,

Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados. Contudo, após análise da situação apresentada, cumpre esclarecer alguns pontos importantes acerca do caso.

Conforme verificado nos documentos do evento, inclusive Boletim de Ocorrência e termo de acionamento, a colisão foi registrada como tendo ocorrido no dia 07/01/2026, e não em 14/01/2026, conforme mencionado em sua manifestação.

Após a comunicação do evento, foi instaurado procedimento interno de análise e sindicância, etapa necessária para apuração das circunstâncias do acidente e verificação das condições de elegibilidade à cobertura mutualista. Durante esse procedimento, foi constatado que o associado envolvido encontrava-se inadimplente com as mensalidades da proteção veicular na data do evento, situação que implica suspensão automática dos benefícios do programa, conforme previsto no regulamento que rege a relação associativa.

Diante dessa constatação, verificou-se a impossibilidade de concessão da cobertura mutualista para o referido evento, motivo pelo qual não é possível à associação assumir os custos relativos aos reparos do veículo terceiro.

Ressaltamos que os procedimentos inicialmente solicitados, como envio de documentos e orçamentos, fazem parte da etapa preliminar de análise do evento. Contudo, a conclusão do procedimento identificou a inexistência de cobertura aplicável ao caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Multiproteção Associação Veicular

Demora na Liberação de Reparo de Táxi Após Colisão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor