Reclamação contra Multi Proteção: Negativação Indevida de CPF, Recusa de Reboque e Análise Equivocada de Problema Veicular
Não resolvido
Nova Lima - MG
30/04/2026 às 18:00
ID: 247418591
Venho, por meio desta, relatar e formalizar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Multi Proteção, bem como requerer providências urgentes quanto à negativação indevida de meu CPF.
No momento em que necessitei do serviço de proteção veicular, tive o reboque negado, mesmo estando em situação de risco, parada em via pública e em local ermo. Realizei diversas solicitações de auxílio por meio do telefone *****, informando inclusive que me encontrava em perigo, porém, ainda assim, não obtive o atendimento necessário.
Diante da negativa e da falta de suporte, solicitei, durante a própria ligação, o cancelamento do contrato por insatisfação. Tal solicitação está amparada pelas cláusulas 5.2.a e 5.4 do contrato, que garantem o direito de rescisão a qualquer momento, desde que haja comunicação à empresa o que foi devidamente realizado de forma verbal ao atendente.
Ressalto que, no momento da rescisão, eu me encontrava adimplente com todas as obrigações contratuais.
Apesar disso, fui surpreendida com a negativação do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, sem qualquer aviso prévio, seja por carta, ligação ou outro meio de comunicação. Tal conduta contraria o entendimento consolidado pelo Superior Tribunal de Justiça (Súmula 616), que exige comunicação prévia antes de qualquer suspensão ou resolução contratual em casos de proteção veicular.
Adicionalmente, no dia 21/11/2024, acionei o serviço para atendimento de um problema no veículo, cuja causa era desconhecida no momento. A empresa presumiu tratar-se de defeito na marcha, o que não se confirmou. Conforme relatório do mecânico, o problema era relacionado à embreagem, não havendo relação direta com a marcha, o que evidencia uma análise equivocada por parte da empresa.
Diante de todo o exposto, solicito, de forma imediata:
* A retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito;
* A regularização da situação cadastral sem qualquer ônus;
* A confirmação formal do cancelamento do contrato desde a data da solicitação.
Estabeleço o prazo de 5 (cinco) dias corridos, a contar de 30/04/2026, para a resolução da situação. Caso não haja retorno ou solução dentro do prazo estipulado, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:52
Prezada Sra. Maria,
Em atenção à nova manifestação apresentada, esclarecemos que os fatos narrados já foram devidamente analisados e respondidos anteriormente pela MULTIPROTEÇÃO, não havendo qualquer irregularidade na conduta da associação.
Conforme já informado, no dia 18/11/2024, o veículo de placa OQV*****- recebeu regularmente atendimento de reboque em razão de pane mecânica. Posteriormente, em 22/11/2024, houve nova solicitação de remoção relacionada ao mesmo evento mecânico, ocasião em que o atendimento não pôde ser autorizado, tendo em vista a limitação prevista no regulamento do plano contratado, que contempla apenas uma remoção por evento.
Importante destacar que, no momento do atendimento, as informações repassadas indicavam continuidade do mesmo problema mecânico anteriormente informado, motivo pelo qual a análise foi realizada com base nos dados disponíveis no ato do acionamento. O posterior apontamento mecânico relacionado à embreagem não altera o fato de que a solicitação tratava-se da continuidade da mesma ocorrência já atendida anteriormente.
Quanto ao alegado cancelamento contratual, reiteramos que não consta em nossos registros qualquer solicitação formal de cancelamento realizada junto à Central de Atendimento ao Associado, canal competente para este procedimento. Eventuais manifestações realizadas diretamente à assistência 24h não substituem o procedimento formal necessário para efetivação do cancelamento.
Em relação à negativação, esclarecemos que a inclusão do débito junto aos órgãos de proteção ao crédito ocorreu de forma legítima, após a existência de pendências financeiras e mediante prévia notificação, em conformidade com a legislação aplicável e entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça.
Dessa forma, não há irregularidade a ser corrigida, tampouco fundamento para retirada da negativação ou reconhecimento retroativo de cancelamento contratual.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e eventual regularização pelos canais oficiais: 0800 494 7000 (também WhatsApp) - E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Multiproteção Associação Veicular
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:07
Empresa irresponsável e não responde corretamente ao cliente não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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