Seguradora com descaso com cliente e carro em oficina há 1 mês com perda total, sem SAC e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 15:35
ID: 244519547
Seguro com total descaso com o cliente, meu carro está parado batido na oficina tem 1 mês, levei em várias oficinas e deu PT (perca total ) e eles estão mesmo assim insistindo que tem conserto, falam que vai chegar as peças e só enrolam, o pior seguro que já vi na vida ! Meu carro se for arrumado vai ficar com vários danos e não vai ser aprovado o cautelar. Um total descaso com o cliente ! Não possuem nem SAC para reclamação, atendente Paola super ríspida e sarcástica.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:39
Prezada,
Lamentamos a insatisfação relatada e os transtornos enfrentados.
Após análise técnica do evento, esclarecemos que o veículo não se enquadra nos critérios de perda total, conforme previsto no regulamento aplicável, razão pela qual foi definida a realização dos reparos.
Informamos que os reparos já foram devidamente autorizados, bem como que as peças necessárias já foram adquiridas, estando o processo em andamento para a conclusão do serviço.
Ressaltamos que trabalhamos com oficinas e procedimentos que visam garantir a qualidade, segurança e conformidade dos reparos, observando os padrões técnicos adequados.
Quanto ao atendimento mencionado, pedimos sinceras desculpas pela percepção relatada, pois não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. A situação será internamente apurada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento do caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Multiproteção Associação Veicular
Atendimento ao Associado.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 10:57
Pior proteção veicular que já vi em toda minha vida ! Demoram uma eternidade pra resolver um sinistro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 11:07
Prezada,
Lamentamos sua insatisfação, contudo, é importante esclarecer que a Multiproteção atua em estrita observância ao regulamento vigente, o qual é de conhecimento dos associados.
A condução do processo não está condicionada à vontade das partes, mas sim ao cumprimento das regras e critérios técnicos previstos, que garantem a lisura e segurança na análise dos eventos.
Dessa forma, eventual discordância quanto ao desfecho ou aos prazos não significa falha na prestação do serviço, mas sim a aplicação regular das normas que regem a associação.
Reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro dos parâmetros regulamentares.
Atenciosamente,
Multiproteção Associação Veicular
Atendimento ao Associado.