Seguradora não envia dados de segurado para reparo de veículo após colisão, e mau atendimento.
Respondida
Guarulhos - SP
27/04/2026 às 11:05
ID: 247043847
Bom dia !
Dia 11/04/2026 , o a segurado com vocês , do veiculo ***** , Acabou colidindo com meu carro .. fiz o boletim de ocorrência no mesmo dia , e em seguida ficou a parte do segurado enviar os dados e até agora nada .. o assegurado tem algumas deficiencias para se comunicar com a seguradora .. nesse caso quem fica no b.o sou eu ???
Meu carro nao tinha nem 1 mes de uso ainda , ai acontece isso , liguei para a Multiproteções para verificar como estava o status e até agora nada !! ligação dia 24/04
Sem contar o atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] !
Mais de 15 dias corridos . 10 dias úteis .. nenhuma ligação para mim até o momento
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:04
Olá, sr. Edilson,
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos nova verificação interna e constatamos que a análise do atendimento foi impactada, principalmente, pela demora do próprio associado em encaminhar os documentos e informações indispensáveis para a abertura regular e instrução do processo de evento.
Esclarecemos que, para qualquer apuração envolvendo acidente de trânsito, é necessária a reunião completa dos documentos, relatos e demais elementos pertinentes, a fim de possibilitar a correta verificação da dinâmica do ocorrido e eventual responsabilização, garantindo segurança e lisura na análise para todas as partes envolvidas.
Quanto ao atendimento prestado ao terceiro envolvido, registramos que as informações disponíveis à época foram devidamente repassadas dentro do que constava no sistema naquele momento. Ainda assim, lamentamos a percepção negativa relatada e reforçamos que buscamos constantemente oferecer um atendimento respeitoso e eficiente.
Informamos, por fim, que o caso segue em acompanhamento pelos setores responsáveis, que adotarão as providências cabíveis após a conclusão da análise interna.
Atenciosamente,
Equipe Multiproteção Associação Veicular