Seguro Multi Proteção: Veículo [Editado pelo Reclame Aqui], Demora no Pagamento e Atendimento Precário Pós-Sinistro
Em réplica
Contagem - MG
28/03/2026 às 08:30
ID: 244563543
Abri uma reclamação referente à empresa de seguro Multi Proteção.
Tive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui] em 2025. Sempre mantive o pagamento do seguro em dia e, além disso, sempre fui parceiro da empresa, indicando amigos, colegas e outras pessoas. Porém, quando precisei do atendimento após o sinistro, não fui bem atendido.
Até hoje não recebi o valor do meu veículo. Inclusive, fui orientado a pagar o IPVA 2025, mesmo o carro já tendo sido [Editado pelo Reclame Aqui] e o imposto ainda não estando vencido. Esse é apenas um dos pontos que considero incorretos.
Após a entrega da documentação, fui informado de que ainda demorariam mais 6 meses para realizar o pagamento. Além disso, quando contratei o seguro, não fui informado de que o veículo tinha passagem de recuperação de banco. Posteriormente, aplicaram um desconto de 30% da tabela FIPE, o que considero um absurdo, pois não tinha conhecimento dessa informação.
Estive presencialmente na empresa e sequer quiseram me receber adequadamente, não me ofereceram nenhuma atenção básica. Antes do sinistro, o atendimento era bom e eu tinha contato direto com o dono, Pedro. Hoje ele não me atende mais e nem responde minhas mensagens.
Venho, através deste canal, registrar minha indignação com essa empresa. Não indico a ninguém e continuarei relatando minha experiência até que a situação seja resolvida.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:09
Prezado,
A Multiproteção Associação Veicular preza pela transparência e, por esse motivo, faz-se necessário esclarecer a verdade dos fatos de forma objetiva.
Desde fevereiro de 2025, foi formalmente solicitada a documentação indispensável para abertura do processo de indenização. Ao longo dos meses seguintes, foram realizadas diversas tentativas de contato e reiteradas solicitações, sem que houvesse o envio completo da documentação por parte do associado, portanto, o atraso aqui não foi da associação.
Em momento posterior, houve novo contato por iniciativa do próprio associado, ocasião em que novamente foram solicitados os documentos, permanecendo, ainda assim, período significativo de inércia, sendo inclusive informado pelo senhor de que se encontrava fora do país, o que contribuiu diretamente para a demora no andamento do processo.
Somente no início de março houve o envio completo da documentação necessária, razão pela qual o prazo para análise e eventual indenização passou a fluir a partir desta data, conforme expressamente previsto no regulamento. Portanto, não procede e não é verdade a alegação de demora imputada à associação.
No que se refere à depreciação aplicada, algo que já foi explicado diversas vezes e o qual o senhor tenta equivocadamente responsabilizar a associação, informamos que esta decorre de previsão clara e expressa no regulamento, nos casos em que o veículo possui histórico de leilão/recuperação financeira. Trata-se de condição objetiva do bem, não sendo uma medida arbitrária da associação. Inclusive, o associado foi devidamente orientado a buscar esclarecimentos junto ao vendedor do veículo, caso não tenha sido previamente informado dessa condição.
Quanto aos encargos e multas do veículo, trata-se de obrigação legal vinculada ao proprietário do veículo até a devida baixa/regularização junto aos órgãos competentes, não havendo qualquer irregularidade na orientação prestada.
Por fim, reiteramos que a Multiproteção permanece à disposição para dar continuidade ao processo dentro dos prazos regulamentares, desde que observadas as obrigações e a verdade dos fatos por parte do associado.
Atenciosamente,
Multiproteção Associação Veicular
Atendimento ao Associado.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 16:35
Falar agora e facil multa e minha obrigação sim e foi paga vcs queria e fizeram pagar um IPVA aonde nao era necessario como os outros pessoal do seguro. sobre veiculo onde nao sabia que tinha esta observação de leilao se seguradora quando fiz mandei documento para vcs era por obrigação informa ao cliente se tem passagem mais vcs prefere fazer seuro e rezar e nao informa para cliente sobre o caso. mais tudo bem em juizo vamos resolver e ver quem tem ração vcs nao sao trasparente vcs oportunista para pagar um veiculo de valor 18 mil demora mais 6 meses e depois de entregue documentação vcs pediram mais 3 meses isso e ser uma empresa seria ???
cade a parceria que quando indicava para vcs eu era bom agora sou mal cliente tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] e nao tenho condiçoes mais pago minhas contas em dia.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 17:49
Prezado,
Em atenção à sua réplica, esclarecemos de forma objetiva que a demora no andamento do processo não é atribuível à Multiproteção, mas sim à ausência de envio da documentação necessária em tempo oportuno por parte do associado.
Conforme já informado, desde fevereiro de 2025 foram realizadas diversas solicitações formais de documentos, indispensáveis para a análise e continuidade do processo. Ainda assim, o associado permaneceu inerte por longo período, encaminhando a documentação completa apenas no início de março, motivo pelo qual o prazo regulamentar passou a ser contado somente a partir desta data.
Portanto, não procede a alegação de demora injustificada por parte da associação, uma vez que o andamento do processo depende diretamente do cumprimento das obrigações por parte do associado, o que não ocorreu no momento oportuno.
Permanecemos à disposição para a regular continuidade do processo, nos termos do regulamento.
Atenciosamente,
Multiproteção Associação Veicular
Atendimento ao Associado.