Chave de seta com defeito e cobrança indevida de frete para devolução

Prezada Sra. Ana Paula,

Boa tarde!

Agradecemos o seu contato e, primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso compromisso em buscar uma solução satisfatória para a questão do produto que você adquiriu. Entendemos a sua preocupação e estamos empenhados em conduzir este processo da forma mais transparente e justa possível.

Para determinar a elegibilidade do produto à garantia, é indispensável que ele passe por uma análise técnica detalhada. Essa etapa é crucial para identificarmos a origem do defeito.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente em seu Art. 12, 3, inciso II e III, o fornecedor não será responsabilizado quando o defeito decorre de uso indevido do produto ou de fato exclusivo do consumidor ou de terceiros. A análise nos permitirá distinguir entre um vício de fabricação (coberto pela garantia legal) e vícios decorrentes de mau uso (não cobertos).

É importante ressaltar que, em nenhum momento, houve recusa em conceder a garantia. Nossa conduta sempre foi pautada pela disposição em atender sua ******* dos termos e condições previstos em lei.

Com o intuito de minimizar qualquer inconveniente e demonstrar nossa boa-fé, nos dispomos a reembolsar o valor do frete referente ao envio do produto para análise após a análise. Para que possamos efetivar este reembolso após análise da garantia, solicitamos gentilmente que nos encaminhe a seguinte documentação através do e-mail que encaminhamos a senhora.

Comprovante de envio do produto ao distribuidor;
Comprovante de pagamento do frete;
NF do prestador de serviços da instalação da peça;
Documento do veículo.

Aguardamos o envio dos documentos solicitados para darmos prosseguimento aos procedimentos de análise e reembolso.

Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento ******* e Whatsapp*******.

Atenciosamente.

Equipe SAC Multiqualita

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 12, 18 e 26), o produto vendido tem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. A chave de seta apresentou defeito com apenas 33 dias de uso, o que caracteriza vício de qualidade.

Não existe possibilidade de uso indevido de uma chave de seta instalada corretamente. Não é obrigação do consumidor apresentar nota fiscal de instalação, pois isso não está previsto em lei.

Portanto, não aceitarei pagar o frete de devolução este custo é de responsabilidade do fornecedor, que deve disponibilizar etiqueta de logística reversa ou coleta.

Caso não cumpram a lei, farei reclamação formal no Procon e https://******* Se for o caso, acionarei também um processo por publicidade enganosa, já que o produto foi vendido como primeira linha, mas é de qualidade inferior, importado sem clareza de informação.

Se a situação não for resolvida imediatamente, informo que irei ingressar com ação judicial para exigir meus direitos, incluindo indenização por danos materiais e morais, caso necessário.

Prezada Sra. Ana Paula,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e o transtorno causado. Desde que recebemos sua manifestação, buscamos alternativas para solucionar seu caso da melhor forma possível, inclusive analisando a possibilidade de logística reversa para a coleta do produto.

No entanto, ao verificarmos sua avaliação mencionando a intervenção da operadora do cartão, entendemos que a contestação da compra já foi realizada e o valor restituído. Por esse motivo, infelizmente, não podemos dar seguimento ao processo de garantia por nossos canais, já que o estorno foi providenciado pela administradora.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Multiqualita